знай свои права

Электротовары возврату и обмену не подлежат

Главная Документы ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

Оглавление:

от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном.

от 19 января 1998 г. N 55

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Источник: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8bed0f59b793d7144df9b88335c640/

Можно ли вернуть электротовары?

Электротовары относятся к группе невозвратных товаров, то есть их нельзя вернуть или обменять в течение четырнадцати дней после покупки, если приобретенный прибор хорошего качества. Но все же, есть основания, которые позволят отказаться от приобретенных электротоваров, не нарушая законодательства.

Можно ли вернуть в магазин электротовары

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», за покупателем закреплено право отказаться от товара в четырнадцатидневный срок после покупки, если товар не устроил его по размеру, фасону, цвету, габаритам, характеристикам, форме или комплектации.

При этом покупатель должен позаботиться о том, чтобы внешний вид товара остался в первозданном виде, то есть упаковка должна быть не нарушена и не повреждена, все ярлыки и пломбы должны быть на месте, товар должен быть без трещин, вмятин и иных повреждений, а также у него должен быть чек на совершенную покупку.

Но не всю продукцию можно обменять или вернуть в течение установленного законом срока. В том же законе «О защите прав потребителей» есть перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у них не обнаружен явный дефект или недостаток. Электротовары относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения, и поэтому не могут быть заменены или возвращены без веских оснований.

Электротовары бытового назначения – это станки для резки металла и деревообработки, электромашины бытового назначения (стиральные и посудомоечные машинки, кофемашины, чайники, газовые и электрические плиты и т.д.), радиоэлектронная техника, компьютеры, ноутбуки, системные блоки, фотоаппаратура, видеоаппаратура, проводные и беспроводные телефоны и смартфоны, игрушки на батарейках и аккумуляторах и прочие приборы бытового назначения, работающие от электричества или сети.

Все эти товары не могут быть возвращены в магазин, если они надлежащего качества и не устроили клиента по своим характеристикам, цвету, габаритам и другим параметрам. Это необходимо всегда помнить, и тщательно относиться к вопросу покупки электроприборов.

Возврат электротоваров ненадлежащего качества

Вернуть или обменять электроприборы можно только в том случае, если в аппаратуре обнаружен дефект, брак или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

Итак, есть ряд оснований для возврата таких товаров:

  • если покупатель выявил в приобретенном электрическом приборе существенный недостаток, о котором он не был предупрежден продавцом. Например, если в течение первых несколько дней оказалось, что прибор испорчен из-за неправильной транспортировки или хранения на складе, то он вправе обратиться в магазин в течение четырнадцати дней после совершения покупки и предъявить претензию, с указанием выявленного недостатка, который появился не по его вине;
  • если покупатель обнаружил, что приобретенный электрический прибор имеет серьезную поломку или неисправность, то он также вправе сдать такой товар обратно в магазин. Серьезный дефект – это поломка товара, которая повлияла на его работоспособность таким образом, что он вообще не может нормально выполнять своих функций, и при этом ремонт такого изделия будет стоить в несколько раз дороже, чем сам прибор;
  • если покупатель отдал приобретенный электрический прибор на ремонт по гарантии, и ему не вернули его по истечении сорока пяти дней после сдачи в ремонт;
  • если покупатель вынужден постоянно сдавать приобретенный электротовар в ремонт и пользовался им в общей сложности не более месяца. Например, гражданин приобрел себе электроприбор полгода назад. И в течение этих шести месяцев он был вынужден четыре раза обращаться в ремонт, который составлял порядка сорока дней, таким образом, он эксплуатировал сам аппарат не более месяца. В этом случае, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать возврата денежных средств или обмена такого товара.

В случае, если покупатель столкнулся с одной из вышеописанных ситуаций, он вправе обратиться в магазин и потребовать у продавца поменять испорченный электрический прибор на аналогичный товар надлежащего качества, он может поменять некачественный товар на другой прибор с перерасчетом стоимости, а также может отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Можно ли вернуть деньги при отказе от товара?

Подлежит ли возврату медтехника, читайте тут.

Порядок возврата электротоваров

Для того, чтобы вернуть некачественный товар, покупателю необходимо соблюсти ряд требований. Покупатель должен позаботиться о том, чтобы товар был передан в магазин в той же упаковке, которая была у товара при продаже, при этом товар должен быть передан в той же комплектации, что и на момент приобретения с гарантийным талоном и кассовым чеком.

Затем покупателю нужно обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить испорченный товар с объяснением причин и оснований для отказа от покупки. После этого, покупателю необходимо заполнить заявление, которое ему предоставит продавец.

Заявление необходимо составлять в двух экземплярах, один остается в магазине, а второй отдается на руки самому покупателю с пометкой о его приятии от магазина.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

К заявлению прикладывается чек на совершенную покупку. После этого продавец забирает товар у покупателя для проведения экспертизы, в результате которой будет определена причина возникновения поломки, дефекта или недостатка. Продавец вправе проводить экспертизу в течение месяца после получения заявления от клиента.

По результатам экспертизы продавец выносит решение относительно заявления покупателя об удовлетворении его требований или отказе от этого. Если экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий клиента, то магазин откажет ему в удовлетворении требований.

Если же вина за поломку лежит на продавце или это заводской брак или дефект, то магазин пойдет навстречу и удовлетворит требование о возврате. Если клиент не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе обратиться в Общество защиты прав потребителя для урегулирования данного вопроса.

Была ли Запись полезна? Да Нет 2 из 3 читателей считают Запись полезной.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-elektrotovary-v-magazin.html

Товары, не подлежащие обмену и возврату по закону

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)3.Парфюмерно-косметические товары4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)13.Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Правила обмена и возврата товара Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара. Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги ― необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен.

Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке ― не законно. Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара. В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень технически сложных товаров Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2.Мотоциклы, мотороллеры3.Снегоходы4.Катера, яхты, лодочные моторы5.Холодильники и морозильники6.Стиральные машины автоматические7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Документы оформляемые при возврате товара надлежащего качества При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:а) полное фирменное наименование (наименование) продавцаб) фамилия, имя, отчество покупателяв) наименование товараг) даты заключения договора и передачи товарад) сумма, подлежащая возвратуе) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавцаб) почтовым переводомв) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Закон о защите прав потребителей Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции

Основные понятия, используемые в настоящем Законе

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ; (см. текст в предыдущей редакции)

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Источник: http://ataman-helga.livejournal.com/2950.html

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

Очень часто у покупателей возникают вопросы о возможности возврата купленного товара. Любой товар можно вернуть продавцу, если он имеет недостатки.

Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер. Более пикантный вопрос, какие возникают требования при возврате исправного товара, то есть не имеющего нареканий к качеству.

Начнем с того, что надлежащий товар продовольственного назначения (продукты питания, пищевые ингредиенты и пр.) возврату не подлежит при любых обстоятельствах. Иными словами, можно вести речь только о непродовольственном товаре. Да и не всякий непродовольственный товар соответствующего качества по закону обязан принимать продавец.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену. Давайте подробно рассмотрим этот перечень.

Наименование группы товаров

Примерный артикульный (поименный) список товаров

  • медицинские инструменты (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки и пр.);
  • приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажеры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи, ортопедические изделия и пр.);
  • аппаратура для лечения и профилактики (кардиографы, кварцевые лампы, дефибрилляторы, ингаляторы и т.п.);
  • средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, презервативы, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки, респираторы, перчатки медицинские, бинты, перевязочные пакеты, мочесборники и пр.);
  • предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки и пр.);
  • линзы для очков;
  • средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, клеенки, присыпки, ватные палочки и т.д.);
  • лекарственные препараты (таблетки, порошки, микстуры, мази, крема, пищевые добавки, растворы, травы и пр.).

Предметы личной гигиены и повседневного ухода

Зубные щетки, нити, зубочистки, бигуди, расчески, заколки, парики, шиньоны, брашинги, щетки и прочие аксессуары для волос

Парфюмерия и косметика

  • парфюмерные средства (духи, одеколоны, туалетная вода, ароматические спреи, диффузоры, свечи и прочие парфюмерные наборы);
  • косметика (губные помады, тушь для ресниц, пудра, кремы, маски для лица, эмульсии, лосьоны, косметические карандаши, гели, шампуни, маникюрные (педикюрные) лаки, растворители, и пр.)

Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов

Бельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы, платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы, занавесочно-шторные ткани, обивка мебели, изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция

Электрические, акустические, телевизионные повода и кабели, оптико-волоконная продукция и т.п.

цемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина) и пр.

кухонные, спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, пуфики, галошницы, шкафы, комоды, стеллажи, книжные полки, тумбочки и пр.

изготовленные из драгоценных металлов (с драгоценными и полудрагоценными камнями или без них): кольца, перстни, сережки, браслеты, цепочки, подвески, шкатулки, брошь, булавки, заколки, запонки, часы, писчие предметы, ложки, вилки, ножи и другие столовые принадлежности, монеты, кулоны и пр.

моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, химические препараты для ухода за мебелью, одеждой, обовью, средства для поддержания надлежащего вида окон, бытовой техники, полов и др.

Пестициды и агрохимикаты

средства для борьбы с вредными насекомыми и животными, для защиты растений от пагубных бактерий и грибков, для борьбы с сорняками, для быстрого роста растений и преждевременного опадания листьев и пр.

Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи

одноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, рюмки, скатерти, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр.

автомобили, мотоциклы, велосипеды, скутеры, квадроциклы, катера, лодки, гидроциклы, прицепы к автомобилям, мобильные газонокосилки, рекультиваторы, мотоплуги, двигатели, коробки передач и иные номерные агрегаты к указанным транспортным средствам

Сложная электротехника бытового назначения

станки металлорежущие и деревообрабатывающие, микроволновые печи, мультиварки, газовые плиты с программным обеспечением, пылесосы, холодильники, стиральные машины, сушилки, посудомоечные машины, кофемашины, водяные кулеры, телевизоры, DVD-плееры, ноутбуки, планшеты, коммуникаторы, радиоприемники, компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, принтеры, ксероксы, факсы, сканеры, сотовые телефоны с сенсорным экраном, синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства

Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему

  • оружие самообороны: газовые, травматические, огнестрельные ограниченного поражающего действия пистолеты, электрошокеры, пистолеты, стреляющие сетью;
  • спортивное оружие: пневматическое, метательное, огнестрельное;
  • оружие для подачи сигналов бедствия,
  • охотничье оружие: огнестрельное и пневматическое (нарезное, гладкоствольное, комбинированное)
  • холодное оружие (клинковое, метательное и пр.)

Животные и растения

  • млекопитающие, пресмыкающиеся животные, представители фауны и пр.;
  • растения домашние и сельскохозяйственные, водные и произрастающие на суше (почвенные) и пр.

Издания непериодического характера

  • печатные: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные издания, календари, буклеты, постеры, плакаты и пр.
  • фото-, видео-, аудио издания: воспроизведенные на дисках, флешах, картах памяти, видео- и аудиоустройствах и пр.

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

Я купил теплицу,меня не устроила её конструкция и надежность.Я хочу её вернуть в магазин,а в магазине мне сказали,что теплицы возврату не подлежат.Что делать?

Здравствуйте, Виталий! Теплица не относится к товару не подлежащего возврату. Но имейте ввиду, что возврат, подразумевает обмен на аналогичный или иной конфигурации, модели и пр. Деньги можно вернуть только при отсутствии у продавца товара на обмен. Подробности читайте в статье: http://juresovet.ru/kak-vernut-ispravnyj-tovar-prodavcu/

Здравствуйте! В интернет-магазине Купи.ру в разделе аксессуары приобрела для подпока кольцо (бижутерия). Как впоследствии оказалось,(кстати, прошло всего 5 дней после покупки), ошиблась размером. Позвонив в магазин, попросила обменять 17 размер на 18, бирка на товаре осталась нетронутой и, естественно, сохранился чек. Получила ответ, что в бижутерии обмен не производится. Ознакомилась с перечнем товаров, не подлежащих обмену, там говорится о невозврате изделий из драгоценных и полудрагоценных камней. Рассудите, пожалуйста, кто из нас прав.

Здравствуйте, Вера! Бижутерия не относится к категории ювелирных изделий и не ограничена правом на возврат товара надлежащего качества. Правда за Вами.

Добрый день. Подскажите, является ли керамический чайник товаром не подлежащим возврату? При попытке помыть чайник перед первым использованием, у него отвалилась ручка, обратились в магазин через 5 дней с момента покупки, в возврате денег продавец отказал, сославшись на то, что посуда не является товаром, подлежащим возврату. Насколько это правомерно?

Добрый день, Наталья! Они отказали неправомерно, так как речь не идет об исправном товаре. У чайника есть недостаток (поломанная ручка). Они обязаны удовлетворить Ваши требования в отношении некачественного товара.

Добрый день! Я купил в радиомагазине комплектующие для системного блока (домашнего компьютера): Два модуля оперативной памяти DDR3, по 2 ГБ каждая, для увеличения скорости обработки данных. Частота материнской платы и модулей совпадает, но к сожалению компьютер не включился. Оказалось, что процессор не может работать на частоте купленных мною модулей. Хочу их вернут в магазин и забрать деньги, т.к. в наличии модулей памяти с нужной мне частотой нет и не будет. Подскажите пожалуйста, может ли магазин отказать мне в возврате комплектующих к компьютеру, и к какому типу товара относится купленный мной товар. Заранее благодарю.

Игорь, Здравствуйте! Ваш вопрос не имеет однозначного ответа, так как нет специальной технической документации, определяющей категорию Вашей покупки. Но следуя логике законодателя, нельзя вернуть сложно-бытовую технику. Модуль оперативной памяти — это обычно (простое) техническое устройство. Поэтому Вам не могут отказать в Вашей просьбе о возврате денег в виду отсутствия замены товара надлежащего качества, который не подошел по техническим параметрам.

Здравствуйте! Подскажите к какому товару относятся готовые и солнцезащитные очки.

Добрый день! 01.07.2015г. в 12:26 купила планшет в магазине.Придя домой, начала устанавливать программы необходимые для пользования. Неожиданно включилась блокировка экрана и дисплей перестал реагировать на мои действия,при более тщательном осмотре я обнаружила небольшой скол в углу экрана, у меня планшет не падал. Приблизительно в 17:30 я обратилась в тот магазин и целью возврата товара, но мне отказали из-за скола, ссылаясь на то что это я уронила, я то знаю что я не роняла.Правомерен ли отказ мне в возврате денежных средств?

Ольга, здравствуйте! Ваши действия будут правомерны лишь в том случае, если Вы сможете доказать, что скол возник до передачи Вам планшета. Это сделать в ситуации, когда продавец занял такую бесстыдную позицию очень тяжело. Можете давить на то, что товар Вам передавался без проверки качества и осмотра, что акт приема-передачи не составлялся. Если же эти мероприятия были проведены шансов практически нет.

Подруга приобрела через интернет-сайт совместных покупок летние платья из шифона и нижнее белье. Заказы пришли соответственно заказанным, надлежащего качества, но не подошли по размеру. Имеет ли она право вернуть заказы обратно? Если да, то вернут ли ей не только стоимость заказа, но и затраты на доставку?

Здравствуйте, Елена! Ваша подруга может обратиться к продавцу с просьбой о замене на другой размер, но как в этой ситуации поступит продавец зависит от человеческого фактора и иных обстоятельств. В соответствии с законодательством он может отказать в обмене, так как подобный товар не подлежит возврату. Поэтому принять товар это право продавца, а не обязанность. Подобном образом вопрос решается с затратами на доставку (исключительно по договоренности с продавцом). В Вашей ситуации необходимо обращаться на сайт с письмом, в котором указать все обстоятельства возврата и четко сформулировать Вашу просьбу.

Здравствуйте, подлежит ли возврату многоразовый шприц? Врач сказал что его объем не подходит для процедур. Знаю что он есть в группе "Медико-лекарственные предметы". но всё же это многоразовый шприц.

Купила ребенку простенький телефончик без блютуза, вай-фая, интернета и сенсорной панели. Простая звонилка. Дома оказалось, что дочери купили еще один телефон. Хотела свой сдать, но мне отказали, мотивируя статьей о сложном техническом оборудовании. Прав ли магазин в этом случае, и могу ли я на что-то рассчитывать?

Здравствуйте, Светлана! Хоть телефон не относится к сложно-бытовым товарам, но если его качество надлежащее, Вы можете его в магазин вернуть только на обмен. И лишь в случае отсутствие обменного товара Вам должны вернуть деньги. В такой ситуации нужно договариваться с продавцом.

Купил наушники. При выборе пришлось довольствоваться техническими характеристиками, т.к. товар был запечатан и прослушать не предоставили возможности. После покупки оказалось, что качество звучания, по моему мнению, не соответствует заявленной стоимости. Вернуть денежные средства, или обменять товар отказались. Чья правда? И как быть, если выбор таких вещей можно сделать исходя из личных ощущений, а возможности продавец не предоставляет.

Здравствуйте, Никита! В соответствии с правилами продажи товаров продавец должен предоставить возможность потребителю ознакомиться с необходимыми товарами. В том числе покупатель имеет право осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Если эта возможность не предоставляется, то потребителю не представили необходимую информацию для осуществления им правильного выбора. В силу ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право расторгнуть такой договор купли-продажи товара и потребовать возврата денег, возмещения убытков. Однако, если продавец отказывается идти на уступки, то дело разрешается в суде, где покупателю нужно доказывать факт не предоставления необходимой информации. Поэтому продавцу следует написать претензию, в которой указать о не предоставлении возможности ознакомиться с потребительскими свойствами товара, в связи с чем товар оказался не востребован к эксплуатации. Возможно, что в своем ответе на претензию продавец подтвердит данный факт. Такое признание облегчит доказывание вины продавца в суде.

Я купила наушники для компьютера в магазине, но провод оказался коротким. Хотела обменять их на следующий день, но мне отказали, ссылаясь на то, что этот товар выходит в перечень товаров не подлежащих возврату. Это правда и что делать в таком случае? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Вероника! Вопрос об отнесении наушников к товарам надлежащего не подлежащих возврату или обмену спорный. Некоторые продавцы при возникновении проблемы относят их к радиоэлектронной аппаратуре, что в соответствии с п. 11 Перечня не предоставляет право на их возврат. Такая позиция основывается на Общероссийском классификаторе продукции ОК, согласно которому наушники имеют отношениям и к электронной аппаратуре и средствами радиосвязи. Тем не менее однозначный ответ можно дать при изучении технической документации наушников (паспорт товара, сертификат соответствия и пр.). в которой будет содержаться отсылки и определяющие термины. Если из документации этот вывод не напрашивается, то ответ следует искать у эксперта, который определит категорию и тех.характеристики товара.

Здравствуйте! Купили кнопочный телефон вечером 07.07.2015 в нем есть блютуз, без вай-фая, и сенсорной панели. Дома оказалось, что телефон не исправен сам включается и выключается. На следующий день в обед поехала в салон чтобы сдать телефон и вернуть деньги, но мне отказали, мотивируя статьей о сложном техническом оборудовании. Прав ли магазин в этом случае, и могу ли я на что-то рассчитывать?

Здравствуйте, Михаил! Жидкость для электронных сигарет не относится ни к продовольственным товарам ни к товарам, надлежащего качества обмен которых ограничен. Поэтому Вы можете обменять ее на более "легкую" при условии, что Вы жидкость не использовали и упаковка (емкость) сохранилась в первоначальном виде.

Здравствуйте! Скажите, является ли машинка для стрижки волос сложным техническим средством и предметом личной гигиены? Купила 3 дня назад в магазине, попользовалась, а после зарядки аккумулятора машинка не включается. Пришла в магазин, чтобы вернуть или обменять, но мне отказали, направили в сервисный центр на обследование о причинах неисправности. Но ведь 14 дней со дня покупки не прошло, почему я не могу ее вернуть?

Дарья, здравствуйте! Продавец делает стандартную проверку качества, в случае подтверждения недостатка Вы имеет право на возврат товара. Если проверка будет длиться более 15 дней, то не переживайте, главное в 15-ти дневной срок заявить о своем требовании. Если Вы письменно не представляли заявление, то Вам следует его написать (по факту, что уже товар на проверке) и сдать под роспись продавцу.

Добрый день. Можно уточнить. Входят ли в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату детские ползунки. Пришла в магазин. чтобы обменять на больший размер, а мне отказали.Чек и бирки были на месте.

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, купили вчера наушники беспроводные, не работает одно ухо, т.е. товар ненадлежащего качества. Чеки, товарный вид, все сохранено. Могут ли отказать в возврате денег на месте, ссылаясь на то, что наушники могут относится к отдельной категории товаров, или, наоборот, вернут деньги, а поменять будет нельзя на аналогичный товар? Спасибо большое

Здравствуйте, Дарья! Если товар с дефектом, то Вы можете требовать как возврата, так и обмена. Отказать могут в том случае, если вина в недостатке будет Ваша. Остальные основания для отказа незаконные.

подскажите, пожалуйста в таком вопросе: на АЗС "Газпромнефть" было приобретено моторное масло, но на следующий день обратился на эту АЗС с просьбой о замене с доплатой на более дорогое моторное масло, которое мне было необходимо. При этом сотрудники АЗС не только отказались мне обменять на другое масло с доплатой, но и вообще отказались мне осуществить возврат денежных средств за покупку моторного масла, ссылаясь при этом на перечень товаров, не подлежащих возврату, ссылаясь в перечне вообще на бытовую химию, а при чем здесь бытовая химия и средства для правильной эксплуатации транспортного средства?

Правомерен ли отказ мне в возврате денежных средств?

Добрый день, Ярослав! Тут не придется спорить с продавцом, потому что согласно общероссийскому классификатору продукции кодмасла смазочные (в том числе необходимые для эксплуатации транспортных средств) относятся к товарам бытовой химии. Однако Вы можете ссылаться на то, что на этикетки моторного масла не содержалось необходимой информации для надлежащего применения товара, а продавец не предоставил такую информацию (конечно, если такой факт имел место).

Здравствуйте,муж купил модуль и плату индикации для холодильника Атлант.Они оказались несовместимы. Можем ли мы вернуть обратно в магазин?

Здравствуйте, Ольга! Ответить твердо и категорично нельзя, но следуя практики делового оборота и при трактовании законодательства можно заключить, что модуль управления холодильником не относится к сложно-бытовым товарам. Однако, если имеются разногласия с продавцом, необходимо настаивать на том, что продавец не предоставил полной информации о товаре, что не позволило сделать правильный выбор при покупке. Это дает право на возврат денег.

Здравствуйте, купил бензопилу Штиль, в магазине всё работало, дома заводилась, но уже с 10 или 20 попытки. Всё делал правильно, согласно инструкции. Удалось опробовать — сделать несколько пропилов бревна. Отвёз в магазин через 12 дней после покупки, в магазине завести не смогли, нет искры сказали, забрали на ремонт. Просил обменять на такой же, либо соответствующий товар, было отказано. Является ли бензопила технически сложным товаром и обязан ли продавец предоставлять на время ремонта замену? В какие сроки должны отремонтировать? Важная деталь: для проверки бензин и масло заливали в магазине, я ничего не добавлял. Спасибо за ответ.

Здравствуйте, Ильфир! Да, бензопила является технически-сложным товаром. Аналогичный товар (бензопила) на время гарантийного ремонта должен быть предоставлен покупателю, но при условии, если от потребителя поступит соответствующее заявление. Срок предоставление временной замены — в течение трех дней со дня предъявления такого заявления.

Купила велосипед. После первого же использования оказалось,что он бракованный. У изделия сохранен товарный вид. Можно ли вернуть деньги? В магазине настаивают на ремонте (заказ недостающей детали).

Здравствуйте, Юлия! Велосипед не является технически-сложным товаром, поэтому при выявлении брака потребитель в гарантийный период может требовать возврата денег и выражать отказ от исполнения договора. Вам следует написать заявление о возврате денег за товар и вручить его продавцу под роспись. Если он будет продолжать настаивать на ремонте, обращайтесь в суд. Действия продавца будут признаны неправомерными.

Добрый день! Подскажите в таком вопросе: купили силикон (материал для изготовления форм), дома изготовили из него форму, все получилось, но качество форм нас не устроило. Так как не весь товар был нами использован, могу для я не использованный и не вскрытый силикон вернуть в магазин? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена! Вопрос заключается в том, что объективно товар качественный или нет. Во внимание субъектный фактор не принимается. Однако это не лишает Вас права обратиться к продавцу с возникшей проблемой. Вам следует написать претензию, в которой описать проблему. Кроме того, образцы форм нужно представить продавцу для проверки качества. Если выясниться, что товар некачественный, то Вы имеете права требовать возврата денег за весь объем покупки, в том числе использованный.

Добрый день.Подлежит ли возврату неактивированная телефонная карта (Евросеть)?Покупали две,на одной остались ден.средства,но невозможно дозвониться на протяжении двух недель(международный абонент доступен,пробовали дозвониться по городскому тел.).Разочаровались в этом операторе,хотели бы вернуть деньги за вторую карту.

Здравствуйте. Приобрел остекленную дверь в магазине. После раздумий решил, что лучше подойдет глухая дверь. Можно ли поменять, а если откажут или вернуть товар в магазин. Дверь в заводской упаковке. В вашем списке выше дверные изделия есть, а в постановлении на другом сайте. я этих слов не нашел.

Здравствуйте, Илларион! Вопрос деликатный. Дверные и оконные блоки относятся к строительным материалам и изделиям. В постановлении №55 указывается открытый перечень (строительные и отделочные материалы). Однако, исходя из конструктивных и функциональных особенностей дверь может представлять собой изделие смешанного типа и строительное и, например, охранное устройство. Поэтому вопрос нельзя ставить однозначно. Вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене, и учитывая пробел в законодательстве, весомых контраргументов у него не будет. Этим можно воспользоваться и настаивать на своих требованиях.

Здравствуйте. Пытался найти в сети редакцию Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. где бы присутствовал список приведенный на Вашей странице, а именно: Строительно-отделочные материалы цемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина) и пр. …не нашел. подскажите пожалуйста где найти данное постановление с полным списком товаров! Благодарю.

Димитрий, здравствуйте! В статье указан перечень материалов, исходя из расширительного толкования списка, предложенного законодателем. В постановлении №55 есть лишь упоминание о строительных материалах и неоконченный перечень их отдельных видов. Но этот перечень является открытым и его составляющие можно взять из классификаторов и других документов и актов, говорящих об этом.

Здравствуйте, купил активные наушники, на работе обнаружил, что на них не одевается защитный шлем. Хочу вернуть, возможно ли?

добрый день. мы купили запасную часть для погрузчика, клапан. но он не подошел, т.к. катушка имеет другую мощность, но..поставщик отказывается менять клапан, т.к. в заявке не было указано, что на клапане должна стоять катушка на 12В. На 12В у них вообще их не бывает. Запасные части связанные с электкрикой они меняют, только если есть претензия по качеству. можем ли мы вернуть деньги?

Ольга, здравствуйте! Из Вашего описания трудно сразу ориентироваться к какой категории относится товар (подлежит ли он обмену или нет как товар надлежащего качества). Но в любом случае, если погрузчик Вашей модели предусматривает как заводское требование катушку именно 12 В и если Вы продавцу сообщали сведения о погрузчике (модель, марка, г.в и пр.), то, соответственно, Вы получили товар не удовлетворяющий запросу покупателя при его приобретении, то есть Вам предоставлена недостоверная информация о товаре. Поэтому у Вас есть право расторгнуть договор купли-продажи.

купила пылесос.через 7 месяцев он поломался. Хотела вернуть в магазин или обменять на новый но мне отказали. Сказали что только могут отремонтировать в сервисном центре(пылесос на гарантии). Могу ли я вернуть деньги либо обменять на новый?

Марина, здравствуйте! Нет, только ремонт. Но если срок ремонта превысит 45 дней или товар вообще окажется не подлежащий ремонту, то, конечно, такое право у Вас будет.

Задайте свой вопрос

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», вы соглашаетесь с условиями Политики в отношении персональных данных и Пользовательским соглашением. Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз.

Источник: http://juresovet.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-prodavcu/

admin

View more posts from this author