знай свои права

Электронная почта ламода

Как вернуть товар?

Любой товар, заказанный на Lamoda.ua (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Оглавление:

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат . 2. Скомплектовать возврат, который состоит из:

3. Отправить возврат удобным для вас способом (возможные способы отправления указаны ниже). 4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки возврата

Возврат Укрпочтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Укрпочты.
  • Для отправки посылки укажите адрес: 79317, г. Львов, ул. Ю. Словацкого, дом 1, а/я Lamoda.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем Ваше внимание на то, что посылки, отправленные наложенным платежом, мы не получаем. В этом случае посылки возвращаются отправителю.

Возврат Новой Почтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Новой Почты.
  • Для отправки посылки укажите: получатель – Lamoda, адрес получателя – г.Львов, ул. Зеленая, 147, телефон – .
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: в случае, если данные получателя указаны неверно мы не можем гарантировать доставку посылки на наш склад.

Возврат с Курьером:

Чтобы воспользоваться услугой «Возврат с Курьером», Вам нужно оформить новый заказ и при его получении вернуть курьеру неподошедшие ранее товары. Вы можете осуществить возврат товара в течение 30 дней, не считая дня покупки.

Условия «Возврата с Курьером»:

  • Услуга бесплатная.
  • Новый заказ должен быть Вами выкуплен.
  • Сумма выкупленного заказа должна превышать 750 гривен или заказ должен быть предоплачен.
  • После оформления возврата у курьера, клиенту приходит смс ссылка на электронную квитанцию о возврате.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: курьер не проверяет правильность заполнения анкеты и качество товара, не информирует о времени получения денежных средств.

Обратите внимание

  • Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков);
  • Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать нам товар и заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу);
  • Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 рабочих дней от даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Обращаем внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется быстрее почтового перевода и составляет до 3 рабочих дней;
  • Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта; весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая; летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября; осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября;
  • Товар с браком/неверной комплектации (товар, который вы не заказывали, или размер не соответствует заказанному) должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам. Для этого необходимо предоставить чек за пересылку, прикрепленный к заполненному заявлению на возврат Товара;
  • Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172. Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены. Подробнее тут ;
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.
  • Обратите внимание, если присланный Вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за Ваш счет.

Электронная почта по вопросам возврата:

Была ли эта статья полезна?

Источник: http://www.lamoda.ua/help/article/usloviya-vozvrata-tovara-ua/

Основные понятия

  • Посетитель Сайта — лицо, посетившее сайт http://www.lamoda.ua без цели размещения Заказа.
  • Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия пользовательского соглашения и желающий оформить Заказы на сайте http://www.lamoda.ua.
  • Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ на сайте http://www.lamoda.ua в целях приобретения товара для личных нужд.
  • Lamoda — компания Бланко 20. ГмбХ & Ко. КГ / Blanko 20. GmbH & Co. KG (регистрационный номер HRAB, место нахождения: Германия, 10969, Берлин, Шарлоттенштрассе 4). Продавец является иностранным юридическим лицом. Продажа товаров осуществляется со складов Продавца, находящихся за пределами Украины.
  • Продавец — Lamoda или иное юридическое лицо либо физическое лицо-предприниматель, товар которых размещен в Интернет-магазине (товар, реализуемый юридическими лицами либо физическими лицами-предпринимателями, отличными от Lamoda, отмечен в каталоге товаров Интернет-магазина как «маркетплейс-товар»).
  • Интернет-магазин — Интернет-сайт, расположенный в сети интернет по адресу http://www.lamoda.ua, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
  • Сайт — http://www.lamoda.ua.
  • Страница Продавца — страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцами, отличными от Lamoda, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Страница Продавца доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием Товара под кнопкой «Добавить в корзину».
  • Товар — обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца.
  • Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.
  1. Общие положения

    1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу http://www.lamoda.ua или же через мобильные приложения Lamoda для операционных систем iOS и Android.
    2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров), а в отношении Товаров, реализуемых не Lamoda, но иными юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, также с условиями продажи и доставки Товаров, размещенными на страницах соответствующих Продавцов, содержащих информацию об условиях продажи и доставки Товара такими юридическими лицами/индивидуальными предпринимателями. В случае несогласия Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт http://www.lamoda.ua.
    3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 633 Гражданского кодекса Украины.
    4. Настоящие условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если не будет предусмотрено иное.

    Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) вступает в силу с момента отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения принятия Заказа при оформлении Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону .

    1. Договор розничной купли-продажи Товара считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
    2. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
  2. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, отличным от Lamoda, Lamoda не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой.
  3. В рамках Заказа Lamoda предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.
  • Предмет соглашения

    1. Предметом Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу http://www.lamoda.ua.
    2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
  • Регистрация на сайте

    1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».
    2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
    3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
    4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: .
    5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
  • Товар и порядок совершения покупки

    1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 30 минут.
    2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Lamoda).
    3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
    4. В случае отмены полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
    5. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление Заказа» по адресу http://www.lamoda.ua/landing/for-new-visitors/#howtoorder
    6. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от того, какое юридическое лицо/индивидуальный предприниматель является Продавцом заказанного Покупателем Товара, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
    7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
  • Доставка заказа

    1. Товар доставляется почтовым оператором в виде почтового отправления с наложенным платежом. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Способы доставки» по адресу http://www.lamoda.ua/about/shipping/; способы и примерные сроки доставки Товаров, реализуемых иными Продавцами, указаны на соответствующих страницах Продавцов на Сайте. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
    2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Украины. Покупатель также соглашается, что территория доставки Товаров, реализуемых иными Продавцами, может быть ограничена. Информация о территории доставки Товаров, реализуемых иными Продавцами, представлена на соответствующих страницах Продавцов на Сайте.
    3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
    4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которому может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа. Продавцы, отличные от Lamoda, вправе самостоятельно определять круг лиц, которым может быть передан заказанный Товар.
    5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
    6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.4. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя. В случае оплаты Заказа способом, указанным в п. 6.4.2. Оферты, доставка осуществляется бесплатно.
    7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

    Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент получения Покупателем отправления, как этот момент определяется в соответствии с действующими правилами почтовой связи.

    1. Порядок доставки и раскрытия Отправлений, содержащих товар, определяется действующими правилами почтовой связи.
  • При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару, Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Заказ. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
  • Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Lamoda, по адресу Получателя ограничено 15 минутами. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый иными Продавцами, может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от условий доставки Товара соответствующего Продавца.
  • Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа. Покупатель принимает и соглашается, что дата, время и маршрут доставки Товаров, реализуемых продавцами, отличными от Lamoda, находятся в исключительной компетенции таких продавцов и в некоторых случаях данная информация не может быть доведена до сведения Покупателя; при этом сотрудники и специалисты call-центра Lamoda обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Покупателю такой информации.
  • Пользователь понимает и соглашается с тем, что:осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
  • Оплата товара

    Цена товара указывается в гривнах и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения.

    1. Сумма заказа состоит из стоимости заказанных товаров.
  • Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.
  • Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
  • Оплата Товара осуществляется Покупателем:

    1. наличными денежными средствами при получении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте с учетом скидок;
    2. безналичными денежными средствами с использованием банковских карт при оформлении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте с учетом скидок.
  • При заказе товара, стоимость которого превышает 150 EUR, согласно законодательству Украины, клиент должен оплатить НДС и таможенный сбор, которые рассчитываются Государственной таможенной службой Украины в день ввоза посылки на территорию Украины в гривнах по курсу НБУ по следующей формуле:

    Таможенный сбор (ТС) = (СТEUR) * 10%

    НДС = (ТС + (СТEUR)) * 20%

    Полный размер дополнительных платежей = ТС + НДС, где

    СТ — стоимость товара;

    150 EUR — стоимость товара, не облагаемая налогами;

    20% — налог на добавленную стоимость (НДС);

    10% — размер таможенного сбора.

  • Lamoda и иные Продавцы вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте (скидки, бонусы, порядок и условия их начисления в отношении Товаров Продавцов, отличных от Lamoda, размещаются на соответствующих Страницах Продавцов) и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Скидка, установленная соответствующим Продавцом, не может быть применена к Товару, реализуемому иным Продавцом, если иное не указано для соответствующего Товара на Сайте.
  • Lamoda ведет статистику оформленных Покупателем заказов. Lamoda вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Lamoda.
  • Возврат товара и денежных средств

    Возврат Товара осуществляется в соответствии с разделом «Как вернуть товар?», указанным на Сайте по адресу http://www.lamoda.ua/help/article/usloviya-vozvrata-tovara-ua/. Правила возврата Товара могут устанавливаться каждым соответствующим Продавцом самостоятельно и публикуются на соответствующей Странице Продавца. Lamoda не несет обязательств в отношении возврата Товара, реализуемого иными Продавцами. Покупатель вправе отказаться от полученного Товара и расторгнуть Договор купли-продажи в течение 14 календарных дней со дня получения Товара, не считая дня покупки, за исключением Товаров, которые не подлежат обмену и возврату в соответствии с п. 7.2.4. настоящего Соглашения. Возвращаемый товар, со всеми пломбами, ярлыками должен быть выслан Покупателем либо почтой по следующему адресу: а/я Lamoda, 79317, г. Львов, ул. Пасична, 102, либо из отделения курьерской службы «Новая Почта» указав получателя Lamoda, адрес доставки: г. Львов, ул. Зеленая, 147 и номер телефона , с вложением следующих документов: собственноручно заполненное заявление о возврате товара. Отправка товаров осуществляется за счёт Покупателя. Также Товар можно вернуть курьером при получении нового заказа.

    Возврат Товара надлежащего качества:

    1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также сохранен расчетный документ, выданный Покупателю вместе с проданным товаром.
    2. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, в течение 30 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Возврат денежных средств стоимости Товара осуществляется исключительно лицу, указанному в Заказе на Товар, при условии предоставления таким лицом копии его (ее) национального паспорта, идентификационного кода и квитанции об оплате Товара, за который возвращаются средства. В случае, если Покупатель в Заказе указал неверные данные, либо не предоставил для возврата денежных средств все документы, перечисленные выше, Продавец оставляет за собой право отказать такому Покупателю в возврате денежных средств.
    3. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 30 дней со дня возврата Товара.
    4. Не подлежат возврату, чулочно-носочные изделия, белье нательное, парфюмерно-косметические изделия, ювелирные изделия и т.п. (в соответствии с Приложением № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172).
  • Возврат Товара ненадлежащего качества:

    1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на Сайте не является признаком ненадлежащего качества Товара и/ или невозможности использования его по назначению.
    2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
    3. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
    4. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 8 «Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества» Закона Украины «О защите прав потребителей».
    5. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 30 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 12 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
  • Товар (надлежащего и ненадлежащего качества) может быть возвращен курьеру во время выкупа следующего заказа, при условии, что вещь, которая подлежит возврату была выкуплена не ранее чем 30 дней до текущей даты. После оформления возврата, клиент получает от курьерской службы смс-сообщение, которое содержит в тексте ссылку на электронную квитанцию о возврате.
  • Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара почтовым, банковским переводом (через ПриватБанк), а также путем перечисления на банковскую карту (карта должна быть эмитирована на территории Украины; валюта карты — гривна). Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара. Способы возврата денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, реализуемый Продавцами, отличными от Lamoda, определяется такими Продавцами самостоятельно и указываются на соответствующих Страницах Продавцов.
  • В случае оплаты Заказа способом, указанным в п. 6.4.2. Оферты, возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, с помощью которой был оплачен Товар.
  • В случае оплаты Покупателем таможенного сбора, налога на импорт, а также налога на добавленную стоимость при заказе на сумму, которая превышает 150 EUR (включая стоимость доставки) в гривневом эквиваленте на дату пересечения таможенной границы Украины, данные платежи возврату не подлежат.
  • Гарантийный срок на Товары устанавливается производителем и указывается на этикетке или на ярлыке. Продавец обеспечивает надлежащее применение, использование товаров в течение гарантийного срока.
  • Продавец не отвечает за недостатки Товара, если они возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования или хранения товара, действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
  • Ответственность

    1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
    2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
    3. Lamoda не несет ответственности за качество Товара, реализуемого иными Продавцами, а также за исполнение ими своих обязательств, по передаче Покупателю Товара, по своей комплектности и количеству соответствующего оформленному Покупателем Заказу. Покупатель настоящим соглашается, что любые претензии относительно качества, количества и комплектности Товара, а также сроков доставки Товара подлежат направлению тому продавцу, чей Товар был заказан в Интернет-магазине. При этом Lamoda обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении их претензий к Продавцам путем предоставления всей имеющейся у Lamoda информации относительно порядка работы, условиях продажи и возврата Товара, места нахождения соответствующих Продавцов, а также любой иной информации существенной для разрешения таких претензий, находящейся в распоряжении Lamoda и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.
  • Конфиденциальность и защита информации

    1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с Законом Украины от 01 июня 2010 года № 2297-VI «О защите персональных данных».
    2. Персональные данные Покупателей хранятся в базе данных Продавца по адресу ул. Николая Амосова, 12, г. Киев, 03680. Личные данные собираются исключительно с целью соблюдения требований, действующих в сфере регулирования налоговых отношений, отношений в сфере бухгалтерского учета и отношений в сфере рекламы. Срок хранения и обработки персональных данных составляет 5 лет.
    3. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона и пароль для доступа к Сайту.
    4. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

    Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя:

    • для регистрации Пользователя на Сайте;
    • для выполнения своих обязательств перед Пользователем/Покупателем;
    • для оценки и анализа работы Сайта;
    • для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
    1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
  • Продавец вправе использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
  • Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.lamoda.ua. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
  • Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
  • Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Законом Украины от 02.10.1992 года № 2657-XII «Об информации».
  • Срок действия Публичной оферты

    1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента её акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
  • Дополнительные условия

    1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
    2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
    3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Украины.
    4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Украины.
    5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
    6. В случае оплаты Заказа способом, указанным в п. 6.4.2. Оферты, возможно списание дополнительной комиссии банком-эмитентом.
  • Как мне вернуть товар?

    Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки .

    Для оформления возврата вам необходимо:

    1. Перейти в раздел “мои заказы” на сайте. 2. Выбрать заказ и товар из заказа, который нужно вернуть. 3. Заполнить заявление на возврат в виде online-формы. Инструкцию по заполнению формы можно найти в соответствующей статье . 4. Распечатать и обязательно подписать заявление. 5. Собрать посылку, состоящую из:

    6. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже). 7. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

    Возможные способы отправки посылки

    Почтой России

    По адресу, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО "Купишуз". Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП "Почта России" или на их сайте.

    Отнести в Пункт Выдачи Заказов:

    ВНИМАНИЕ! Временное ограничение! Возврат возможен, только если товар был получен в пункте выдачи заказов Lamoda или курьерской службой LMExpress (временно).

    Москва: — м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, д. 2, ежедневно с 10:00 до 22:00; — м. Боровицкая, ул. Знаменка д. 7, стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00; — м. Таганская, ул. Николоямская, д. 21/7 стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00; — м. Новокузнецкая, ул. Новокузнецкая, д.11/13, ежедневно с 10:00 до 22:00; — м. Белорусская — радиальная, ул. 1-я Брестская, д. 66, ежедневно с 10:00 до 22:00; — м. Проспект Мира (кольцевая), пр-т Мира, д. 40, ежедневно с 10:00 до 22:00..

    Волгоград: — ул. Пражская, 16а — ул. Рабоче-Крестьянская, д.59

    Ставрополь: — ул. Мира, 276

    • В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.
    • В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента. Предъявление нотариальной доверенности в данном случае не требуется.

    Отнести в Пункт Выдачи Заказов Pick-up.ru:

    Возврат возможен, только если товар был получен в пункте выдачи заказов Pick-up.ru. Полный список пунктов выдачи заказов тут .

    Возврат через постаматы PickPoint:

    В PickPoint вы можете вернуть товар, полученный в постамате или пункте выдачи PickPoint. Товар можно вернуть во всех городах, кроме Калининграда, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    Во Владимире, Воронеже и Московской области вы можете также вернуть товары, заказанные на Lamoda (кроме товаров партнеров), полученные через другие службы доставки.

    Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в вашем городе можно здесь .

    При возврате товара в постамате PickPoint необходимо:

    • Упаковать возвращаемый товар и заявление в пакет (сохраняя оригинальную упаковку и ярлыки), зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
    • ​На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на него будут отправляться sms-уведомления.
    • В постамате выбрать опции "Получение/отправка заказов" — "Вернуть товар".
    • В окне "Выберите место получения сдаваемого отправления" выбрать "Постамат / пункт PickPoint" или “Другое”
    • Ввести индивидуальный код (высылался в sms/e-mail при получении заказа). Обратите внимание, что код должен быть от того заказа, возврат которого вы делаете. При возврате заказа, полученного не черезPickpoint. необходимо ввести 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU, то необходимо ввести номер444)
    • Оплатить стоимость возврата (стоимость зависит от города сдачи возврата)
    • Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
    • Вложить возврат в открывшуюся ячейку. Вы получите на руки квитанцию о приеме возврата

    При возврате в ПВЗ Pickpoint все действия по регистрации возврата будут выполнены вместе с сотрудником ПВЗ. При возврате заказа, полученного не черезPickpoint. необходимо продиктовать сотруднику 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU, то необходимо озвучить номер444)

    *​ Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

    ** Вернуть товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, в постамате или пункте выдачи PickPoint.

    Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите нам на или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.

    Была ли эта статья полезна?

    Источник: http://www.lamoda.ru/help/article/kak-mne-vernut-tovar-ru/

    Глазами потребителя. Обзор работы интернет-магазина Lamoda

    Журналистка Retail Community, сделав покупку в интернет-магазине Lamoda.ua и совершив возврат, утвердилась в мысли о том, что интернет-торговля одеждой выгоднее всего логистическим компаниям

    Lamoda.ua — крупная компания сектора e-commerce, осуществляющая онлайн-продажу и доставку модной одежды, обуви, аксессуаров, созданная при поддержке Rocket Internet для Украины и стран СНГ. По данным SimilarWeb, у Lamoda.ua в сентябре было 2,6 млн посещений. Каждый посетивший просмотрел почти 10 страниц.

    Процесс покупки начался 29 октября.

    У каждого товара есть несколько качественных фотографий, детальное описание состава. Я решаю купить платье, выбираю свой размер и добавляю товар в корзину.

    Теперь нужно зарегистрироваться на сайте и активировать учетную запись. Для этого необходимо ввести номер телефона, имя и электронную почту.

    После регистрации сразу проверяю e-mail и нахожу письмо для подтверждения электронного адреса. Нажимаю «подтвердить».

    Сразу же после подтверждения почты приходит еще одно письмо — приятный бонус! Скидка 150 грн на первую покупку.

    После нажатия кнопки «подтвердить» возвращаюсь на сайт, где адрес электронной почты уже подтвержден и мне предлагают начать знакомство с Lamoda. Немного странное предложение, учитывая, что я уже оформила заказ.

    Захожу в раздел «Корзина» и узнаю, что заказ ожидает подтверждения. Подтверждением считается телефонный звонок.

    Я сделала заказ на сайте в 14:07:03, оператор кол-центра позвонил в 14:07:09. Пока я разговаривала с оператором, на сайте появилось всплывающее окно с предложением получить купон на 300 грн, поделившись информацией с друзьями через социальные сети либо по почте.

    Уведомление о подтверждении заказа приходит на телефон и почту, обновляется статус заказа в разделе «Мои заказы».

    И теперь уже на почту приходит предложение поделиться информацией с друзьями и получить за это скидку 300 грн.

    На сайте MEEST GROUP можно узнать, где сейчас находится мой заказ. Поскольку я захожу на него 3 ноября, то есть через шесть дней после заказа, то узнаю, что мой заказ уже в Киеве и ко мне приедет курьер в промежутке с 18:00 до 19:00.

    Также на телефон приходят СМС-уведомления о скорой доставке.

    В мобильной версии тоже удобно отслеживать местонахождение заказа.

    Товар был доставлен 3 ноября, спустя шесть дней после заказа, что является максимальным сроком доставки компании Lamoda.

    Я получила уведомление о том, что мой заказ уже в Киеве на складе и что курьер вскоре доставит мой заказ. Но диапазон, в котором будет осуществлена доставка, в СМС (17:30–19:30) отличается от времени, указанного на сайте MEEST GROUP (18:00–19:00).

    Не будучи полностью уверенной в своих планах на вечер, я сама позвонила курьеру для того, чтобы договориться с ним о доставке в 19:00. Он согласился на это время, но, к сожалению, приехал в 19:45. Первым делом я проверила платье. Все было в порядке, поэтому я рассчиталась с курьером и поставила подпись в обходном листе.

    На следующий день после получения не подошедшего мне товара я заполнила заявку на возврат. В ней нужно было указать Ф. И. О. заказчика, серию и номер паспорта, причину и сумму возврата, а также данные о владельце банковской карточки (Ф. И. О. и телефон), на которую будет осуществлен возврат (+ последние четыре цифры).

    Возврат можно осуществить только через «Укрпочту». Поскольку в этот день я была в центральной части города, мне было удобно зайти в главное почтовое отделение и отправить обратно неподошедший товар. Стоимость возврата — 8,16 грн.

    10 ноября я получила сообщение с вопросом о том, все ли хорошо с моим заказом.

    Поскольку товар был доставлен не вовремя и мне не подошел, я отправила два сообщения на указанный номер с цифрами 1 и 3.

    Спустя пару часов мне позвонили из кол-центра и спросили, какие проблемы возникли у меня с заказом. Я рассказала о задержке доставки и не том размере. На что оператор вежливо и мягко объяснила, что не все размерные сетки идентичны, и порекомендовала в следующий раз обратить внимание на размерную сетку конкретного производителя.

    Спустя две недели, 11 ноября, платье было доставлено обратно на склад, о чем сообщили в СМС. В течение нескольких часов был осуществлен возврат денег на карточку. А максимальный срок возврата денег на карточку — три рабочих дня с момента поступления возврата на склад.

    Один из способов узнать, что думают клиенты о компании, — спросить в простой и ненавязчивой форме. Справа на сайте — вертикальная полоса «Помогите нам стать лучше». Вопросы простые, не отнимают много времени, поэтому я с удовольствием поделюсь своим мнением насчет удовлетворенности их услугами.

    Насколько нравится сайт? — 9 из 10

    Насколько нравится дизайн? — 4 из 5

    Насколько удобно было искать товар? — 5 из 5

    Насколько удовлетворены спецпредложениями? — Затрудняюсь ответить

    Насколько удовлетворены представлением товаров на сайте:

    полнота описания товаров — 5

    количество фотографий — 5

    наличие и информативность отзывов — 5

    Таким образом, за попытку купить платье в Lamoda я:

    — заморозила 510 грн на две недели;

    — заплатила за эту попытку логистическим операторам 57,16 грн (49 грн — за получение товара, 8,16 грн — за его возврат);

    Общая оценка работы Lamoda: 9 из 10.

    — Usability — 10 из 10

    — Доставка — 7 из 10 (минус 3 балла за задержку курьера на 45 минут)

    — Качество товара — 10 из 10

    — Работа кол-центра — 10 из 10

    — Работа с возвратом — 10 из 10

    Автор: Анна Беленок

    Источник: http://retailers.ua/news/spetsproektyi/2794-glazami-potrebitelya-obzor-rabotyi-shoping-kluba-lamoda

    admin

    View more posts from this author