знай свои права

Юлмарт можно ли вернуть товар

Возврат товара: Юлмарт

В каком случае покупатель имеет право вернуть товар, приобретенный в Юлмарте? Какие правила действуют и сколько ждать решения?

Если покупателя не устраивает товар, или на нем обнаружены дефекты, можно вернуть его продавцу.

Оглавление:

Распространяются ли такие правила на продукцию Юлмарта? Что стоит знать пользователям сети?

Обзор сети Ulmart

Юлмарт – это интернет-кибермаркет, который предлагает своим клиентам широкий выбор техники для дома, электроники, компьютеров и телефонов, а также автомобильных шин, моторных масел, продукции для дома, дачи и товаров для детей.

В чем особенность?

Компания имеет 29 кибермаркетов, а товар покупатели могут получить в 280 точках выдачи почти во всех городах РФ.

Особенность фирмы – покупатели имеют возможность самостоятельно забрать приобретенный товар в одном из отделений, а также заказать доставку на дом.

Компания периодически проводит акции на продукцию.

К плюсам стоит отнести:

  • быстроту и оперативность;
  • возможность купить качественную продукцию;
  • удобство пользования сервисом;
  • постоянное действие бонусных систем.

Минус – цены на некоторые категории товаров немного выше рыночных.

Сайт магазина Юлмарт выглядит так: фото товара, небольшое описание, стоимость, указывается, есть ли он в наличии, а также отражается похожая продукция. Из более детальных функций – полное описание, оставленные мнения покупателей, набор подходящих аксессуаров. Если клиента не устроил купленный товар, его можно вернуть или обменять.

Корпоративными клиентами оплата производится безналичным способом:

  1. С помощью балансовой схемы (заключая договор). Клиент составляет договор о поставке, после чего перечислят средства на покупательские счета Юлмарт. После поступления денег вы имеете возможность выбирать продукцию в рамках внесенной суммы. Каждая отгрузка осуществляется по соответствующе оформленным документам. Преимущество – упрощена процедура формирования и внесения изменений, а также отгрузки продукции. Документооборот – упрощенный, возникающие проблемы решаются более быстро.
  2. Оплата по выставленному счету (без заключения договора). После того, как счет выставлено, продукцию можно резервировать на 5 дней. Отгрузка осуществляется после полной оплаты заказа.

Оплата наличными возможна в магазине фирмы. Вы размещаете заказ, получаете документацию у представителя компании и вносите средства за товар в кассу. Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку.

Если продукция не соответствует нормам качества, ее можно вернуть. Узнайте, как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Расскажет эта статья .

Цены

В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.

На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.

Третья доступна после подтверждения. Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.

Разберем на примере.

Клиент купил товар на суммув начале сентября. С этого момента он будет приобретать продукцию по стоимости 3 колонки до конца месяца. Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превыситруб. то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка. В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена.

Возврат товара

Бывает, что товар не подходит по каким-либо характеристикам или покупатель обнаружил дефект на изделии. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть в Ulmart товар?

Условия

При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании. Если будет определено, что товар не относится к гарантийным (то есть не имеет брака), доставку должен оплатить клиент.

Это могут быть случаи, когда доставленная продукция:

  • не соответствует количеству, ассортименту;
  • не надлежащим образом укомплектована;
  • нарушена целостность упаковки или тары.

Для возврата стоит выполнить ряд условий:

  • изделие должно возвращаться в Юлмарт в товарном виде – без повреждений упаковки, укомплектовано всеми элементами и деталями;
  • клиент должен предоставить товарный чек;
  • покупатель должен предъявить удостоверение личности;
  • расходный материал в индивидуальной упаковке не должен быть открытым (если товар может эксплуатироваться без него);
  • на подставках, кабелях, дисках не должно быть следов использования.
При нарушении таких условий решение о принятии продукции будет утверждаться представителем гарантийного отдела относительно вашего случая индивидуально.

Есть вероятность того, что вам уплатят не всю сумму. Далее продукция будет выставлена на продажу со скидкой как такая, что имеет следы использования.

Воспользоваться услугой манибек можно при покупке таких видов товара:

  • материнских плат (если нет следов установки);
  • модулей памяти;
  • видеокарт (если нет следа от винтов);
  • TV/FM-тюнеров;
  • блоков питания;
  • оптических CD-приводов;
  • звуковых карт;
  • сетевого оборудования;
  • контролеров;
  • колонок;
  • компьютеров MXP.

На продукцию в блистерной упаковке, а также товар, что покупался при безналичном расчете или в кредит, услуга не распространена.

Срок

Манибек в Юлмарте увеличили до 30 дней с момента осуществления покупки. То есть, если вас не устроил товар, в течение месяца его можно вернуть продавцу без объяснения причин.

Для возврата средств отводится 10 дней со дня, когда продавец получил заявку от клиента.

За этот период может проводиться проверка, направленная на определение качества и сохранности свойств для потребления. Отсчет 10-дневного срока начинается с первого рабочего дня, что следует за днем возврата. Если последний день выпадает на выходной или праздничный день, то он переносится на следующий день (рабочий).

При возврате сложнотехнического товара (если претензия направлена продавцу в течение 14 дней ) может производиться замена, возврат средств или ремонт изделия. На проведение таких мероприятий отводится не более 30 дней .

Право подать претензию на такие категории продукции сохраняется в течение всего гарантийного срока (лучше обратиться, пока не прошло 2 года ).

Если не прошло 3 дня

В таком случае клиенты могут пользоваться услугой «Горячая замена» и «Манибек». 1-я – при возврате товара с производственным браком.

Представитель компания должен заменить продукцию в течение 10 – 15 минут. 2-я – при желании вернуть товар и получить обратно уплаченные средства.

Моментальный возврат предполагается при сдаче изделия в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. Если покупатель возвращает вещь в филиал, то процедура может затянуться на 5 дней.

Если качество приемлемое, но товар не подошел

Вернуть качественный товар можно, если не повреждена упаковка, пломба, ярлык, а также есть документы, которые подтвердят факт покупки (чек). Не допускается возвращать продукцию, которая предназначена для личного пользования покупателем.

Не подлежат возврату и товары, которые есть в списке товара непродовольственного назначения, что утвержден Постановлением властей России № 55 от 19.01.1998 г.

Если товар состоит из нескольких частей, то возврат возможет при наличии всех составляющих.

Производственный брак

При получении некачественного товара (если об этом не предупредил заранее продавец), покупатели могут выставить требования, ссылаясь на положения статьи 18 закона о защите потребительских прав.

Все требования предъявляются покупателями письменно. Заявление составляется по регламентированной форме, а затем направляется в службу по работе с покупателями.

Чтобы вернуть товар по гарантии, нужно подготовить письменную претензию, и отправить в Юлмарт акт для возврата, прилагая все необходимые документы:

  1. гарантийный талон;
  2. инструкция;
  3. документы, которые шли с продукцией.

После того, как представители получат такое обращение, должна проводиться диагностика обнаруженного недостатка, с помощью которой будет определено – брак является заводским или появился при неправильном использовании товара клиентом.

По результатам проверки будет принято решение удовлетворить требования или отказать.

За сервисным центром остается право провести ремонт по гарантии, если виновником появившихся дефектов является изготовитель. В том случае, если ремонт невозможен, продавец возвращает средства в установленные законодательством сроки.

При условии, что товар признан сервисной службой качественным, то есть таковым, на который не распространяются условия гарантии, он будет передан в склад на хранение на период до 6 месяцев. Если по истечению этого времени покупатель не заберет продукцию (или уклоняется от ее получения), она может быть реализована в соответствии с положениями ГК России. Доставку должен оплатить клиент.

Замена осуществляется при условии возврата некачественного товара и нового оформления заказа на подобную вещь. Если изделие не соответствует описанию на сервисе или имеет отличия в оформлении, оно не может считаться неисправным или нефункциональным.

Для возврата бракованной продукции клиентом готовятся такие справки:

  1. форма ТОРГ-12 ;
  2. счет-фактура на цену товара, что возвращается.
  3. заявление.

Повреждения по вине курьерской службы

При наличии претензий к курьерской службе стоит составить соответствующий акт и выслать извещение представителям Юлмарта.

Могут быть такие недостатки товара, которые возникли по вине курьеров:

  • повреждена упаковка;
  • упаковка в целостности, но сам товар поврежден или не имеет полной комплектации.

В первом случае не стоит открывать упаковку вовсе. Во втором случае укажите в накладной о наличии повреждении и отказе от получения товара. Юлмарт обещает заменить продукцию на аналогичную.

Процедура

Осмотрите товар на наличие изъянов.

Если дефекты будут обнаружены, то стоит действовать так:

  • Нужно написать заявление о возврате продукции, в котором указываются реквизиты для перечисления средств, а также сведения из паспорта. Далее описывают все дефекты.
  • Соберите все документы (чек), товар укомплектуйте со всеми элементами, которые шли в упаковке. Если производился ремонт в сервисном центре ранее, следует приложить заключение с подписями и печатями работника почты.
  • Следующий шаг – извещение компании о возврате с помощью интернета или почты. Для этого стоит знать идентификатор почтового отправления.
  • Ждите решения Юлмарта. При возврате компанией средств перечисление осуществляется в течение 5 дней на счет покупателя.

Куда обращаться?

Чтобы вернуть товар, стоит обратиться в то отделение, где осуществлялась покупка, или в гарантийный отдел одного из магазинов Юлмарта.

Время работы отделений – с 10 до 22 часов.

Что делать, если отказались принимать?

Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости – провести проверку качества. Если возникает спор о наличии дефектов и отказе представителя Юлмарта принять продукцию, покупатель вправе обратиться к администрации компании или в суд.

Если после проведения экспертизы будет определено, что дефект возник по вине покупателя, то он должен будет покрыть расходы на осуществление такой проверки, а также на хранение и перевозку.

Решение принято в вашу пользу? Тогда можно вернуть средства и потребовать компенсацию за моральный ущерб.

Отказывают в принятии товара без чека? Эта хитрость незаконна. Информация о покупках хранится в компьютерном варианте, так что проверить проведение операции можно по коду. Если покупка осуществлялась по интернету, можно распечатать заново квитанцию об уплате.

Смотрите видео о конфликте при возврате товара в Юлмарт

Реальные отзывы покупателей

В конце зимы приобрел смартфон Леново, а в начале апреля пришлось обратиться в сервисную службу по гарантии. Недолго прослужила обновка. В гарантийном отделе сказали, что имеют право принимать решение в течение 45 дней. и потом известят – или деньги вернут, или смартфон.

Спустя полтора месяца позвонил в Юлмарт – сообщили, что могу забрать деньги. Я отправился в отделение, оформил нужные документы. И тут кассир также не смог не обрадовать: деньги будут перечислены в течение месяца. Обещание выполнили. Хочу отметить пунктуальность работников фирмы – ни минутой раньше получить решение или деньги не получится. Прописанные сроки соблюдают стойко!

Подтвердить факт покупки можно не только чеком. Узнайте, как можно вернуть бракованный товар без чека.

Облагаются ли декретные подоходным налогом в 2017 году? Смотрите здесь .

Какой день считается днем увольнения? Узнайте в статье .

У меня есть дисконт – по нему и купил наушники. Перечислил средства сразу. Доставку ожидал 16 апреля 2017 года (в аутпост). Приехал в пункт – наушники не пришли. Убеждали, что товар идет с удаленных складов, и 17 числа точно должны быть. Но на следующий день я вновь напрасно время потратил – наушников нет! Сказали, что уведомят в телефонном режиме.

19 апреля позвонил в потребительскую службу – никто ничего не знает. Пришлось отменить заказ, так как полгода ждать я не собираюсь. Потерял 40 рублей, которые ушли на комиссию Вебмани.

В этот же день купил такие же наушники, но уже без дисконта. Забрал нормально, но вот с качеством оказалось не все гладко. Только дома заметил, что левая чаша поворачивается на 180 градусов, тогда как должна на 90. Помимо того – крепления расшатанные.

Отправился в гарантийный отдел и оставил свою обновку на проведение диагностики. Тянули 20 дней, а затем описали дефект: «левый наушник не фиксируется при повороте».

Раньше покупал товары в Юлмарте, но с такой проблемой столкнулся впервые. Желание брать товар в этом магазине отпало окончательно и бесповоротно.

Юлмарт – крупная компания, которая обслуживает многих покупателей. Но гарантии того, что вам продадут отличную продукцию, никто не даст. Представители стараются выполнять свои обязательства перед клиентами, но бывают случаи, когда подкованность в данном вопросе просто необходима.

  • Несколько лет являлся клиентом Юлмарта, но после того как купил там духовку приятные воспоминания испарились напрочь. Первая духовка не соответствовала описанию на сайте — деньги вернули без вопросов. Тут же взял другую модель, подключил, не работают сенсорные кнопки. На следующий день попытался сдать и получил отказ. Сдать хотел как товар надлежащего качества, потому что в сервисной службе начали просто вводить в блуд (вызовите мастера с авторизованного сервисного центра, он даст заключение и тога мы будем принимать решение). Принять отказались ссылаясь на отсутствие заводской упаковки. Тут я был несказанно удивлён, так как духовка шла упакованной в пенопласт и полиэтиленовую плёнку. Т.е. упаковка не подразумевает её повторное использование. одел пенопласт, замотал стрейчем и был отправлен со ссылкой на упаковку. Далее написал жалобу через обратную форму, со мной по телефону связался администратор сервисной службы, выслушал, сказал, что сотрудник отказавшийся принять товар был не прав и тут я, сдуру выложил весь расклад с нерабочими кнопками. В общем духовку приняли на экспертизу, через две недели пришло заключение, что дефект не выявлен. Подозреваю, что дефект просто устранили. Теперь магазин отказывается вернуть деньги ссылаясь опять же на отсутствие заводской упаковки. Вот такой замечательный Новый Год устроил мне Юлмарт. Справедливости ради это был первый раз за те годы, что я являлся их клиентом.

    Разочарована в Юлмарте очень серьезно.Жду возврата денег уже четвертую неделю.Срок истекает 21 января. Действительно,обещали вернуть деньги в течение месяца. Но ведь по закону обязаны возвращать деньги в течение 10 дней. Я очень недовольна. Если бы заплатила наличными,получила бы деньги сразу.

    Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-julmart.html

    Возврат товара с вскрытой упаковкой

    Добрый день! Прошу помочь в сложившейся ситуации, а именно:

    В кибермаркете Юлмарт купил жесткий диск SSD в блистере (упаковка напрочь запаяна). Дома вскрыл, подключил и увидел что данное устройство сделано на базе контроллера, который мне не подходит по своим характеристикам, хотя на сайте в характеристиках этого товара указан нужный мне. Хочу вернуть данный жесткий диск, но читаю сейчас что с поврежденной упаковкой этого сделать не получиться. Могу ли я аргументировать тем что меня дезинформировали и попросить расторгнуть договор и вернуть мне деньги?

    Еще одна важная вещь, в самом низу на странице написано: «Описание товара носит информационный характер и может отличаться от описания, представленного в технической документации производителя.

    Рекомендуем при покупке проверять наличие желаемых функций и характеристик.

    Вы можете сообщить о неточности в описании товара — выделите её и нажмите»

    25 Декабря 2014, 12:14 Павел, г. Самара

    Уточнение клиента

    Эти статьи я читал. Вопрос больше в том, что меня дезинформировали на страничке с описанием товара на сайте Юлмарта, и соответственно я уверенный пришел домой и распаковал запаянную упаковку (т.е. товарный вид он потерял). Но и я не просто хочу вернуть, а по несоответствию описанным характеристикам.

    И только после детального изучения увидел внизу надпись что указанные характеристики носит информационный характер.

    Руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» «

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой товар (с соответствующим перерасчетом покупной цены) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    Обнаружение существенного недостатка товара или несоответствие заявленным характеристикам;

    Вопрос в том применительно ли это для данного случая, или помарка на сайте про информационный характер не позволит?!

    25 Декабря 2014, 18:19

    Ответы юристов (1)

    Здравствуйте Павел.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

    25 Декабря 2014, 12:49

    Уточнение клиента

    Или у меня уже не актуальная версия этой стать. Сейчас смотрю от 2014 года, там про характеристики ничего нет.

    А вот что еще нашел:

    Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктамистатьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    Т.е. сейчас меня смущает только эта помарка на сайте, могут ли они так делать (писать что Информация о товаре носит всего лишь информационный характер), и аргументируя этим отказывать в возврате товара?

    25 Декабря 2014, 19:25

    Ищете ответ? Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Источник: http://pravoved.ru/question/667515/

    Юлмарт — будьте внимательны!

    13 Июня:51

    Многие, наверное, пользуются услугами интернет-магазина по продаже бытовой техники и электроники Юлмарт или, как написано у них на сайте, кибермаркета электроники. Я неоднократно покупал товары через Юлмарт. И всегда всё хорошо, вот только при покупке видеокамеры прислали камеру из ремонта, в упаковке был ярлычок, который гласил о неисправности. Камеру пришлось вернуть, приняли без слов. Она вновь появилась на сайте как исправная. А если бы не было ярлыка, сошла бы за новую. На сайте не указано, что она из ремонта и цена как у новой.

    Мы взяли другой фирмы и забыли. Но интереснее получилось с аккумулятором для телефона. Обошли близ лежащие магазины — нет необходимой модели, зато имеется в Юлмарте. Заказали. При получении товара я обратил внимание, что упаковка явно вскрывалась. На ней написан маркером первый номер, зачёркнут, написан второй. Товар явно пользовали, но если будет работать — какая разница. Вставили в телефон и на ночь на зарядку. Старый аккумулятор (ему 3-4 года) держит зарядку около 10 часов, а новый разрядился через 4 часа. Отнесли обратно, приняли без слов.

    Дополнительные поиски в магазине, и опять безрезультатно. Значит, вторая попытка в Юлмарт. Пришёл получать, смотрю — прислали тот же аккумулятор. Брать не стал. Объяснил ситуацию продавцам. Из ответа понял, что пока этот товар не продадут, другой не пришлют. Жаль. И опять он появляется на сайте как новый, никакой информации о его неисправности нет.

    Наверное, так работают все магазины, пытаются реализовывать товар полностью. Рано или поздно но он найдёт своего хозяина-бедолагу. Так что будьте внимательны при покупке товаров, в часности и через Юлмарт. Если упаковка вскрывалась или повреждена, если работает не надлежащем образом или товар поцарапан — несите назад. Самое неприятное, что Юлмарт не выставляет на своём сайте информацию о том, что какой-либо товар бракованный, а пытается его продавать как новый.

    Оцените новость

    Есть новость? «WhatsApp» и «Viber»

    Сетевое издание ТИА ЭЛ № ФС2 от 17.11.2014 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

    © Твоё информационное агентство (ТИА). 2017. Свидетельство о государственной регистрации ИА № ТУ0 от 25.08.2014 г. выдано Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тверской области

    Контакты ТИА

    Адрес: г. Тверь. ул. Озерная, 11а, 2 этаж Телефон: +7 (4Телефон рекламной службы: +7 (4Телефон/факс: +7 4Электронная почта:

    Кто делает ТИА

    Директор: Лидия Кузьминова Главный редактор: Наталья Сердобинцева Специальные корреспонденты: Любовь Кулик, Алена Разумихина, Софья Вискова и Юлия Островская Оператор: Николай Лотоев

    официальный партнер изданий: «АиФ в Твери» «Комсомольская правда — Тверь» «Идем Ва-Банк»

    <a href=»http://click.hotlog.ru/?» target=»_top»><img src=»https://hit35.hotlog.ru/cgi-bin/hotlog/count?s=&im=133″ border=»0″ width=»88″ height=»31″ alt=»HotLog»></a> <img src=»http://counter.rambler.ru/top100.cnt?» alt=»» width=»1″ height=»1″ border=»0″ />

    Источник: http://tvernews.ru/folk/106493/

    Как вернуть товар в магазин через три месяца

    Позавчера я рассказывал о светодиодных лампах, купленных в магазине Ашан (http://ammo1.livejournal.com/677133.html ). Многие удивились, что я купил лампы в магазинах Ашан и Леруа Мерлен, протестировал их и сдал обратно в магазины и попросили рассказать о том, как такое возможно.

    По закону о защите прав потребителя товары можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, но в законе есть масса ограничений. В частности возврату не подлежат сложнотехнические товары, под которыми понимаются и любые электронные устройства.

    К счастью, многие большие магазины устанавливают свои правила возврата, которые гораздо гуманнее тех, что прописаны в законе.

    Так в Леруа Мерлен можно возвращать всё, что угодно, в течение 100 дней.

    На заглавной фотографии можно увидеть даже кем-то возвращённый цветок в горшке. А справа — мешок с моими лампочками. )

    Ашан принимает товары назад в течение 30 дней.

    Оба магазина ссылаются на закон, поэтому с возвратом сложнотехнических товаров в приницпе могу возникнуть проблемы, но мне однажды удалось вернуть в Ашан наушники со вскрытой упаковкой-блистером, которые были действительно ужасными при довольно высокой цене.

    Раньше любые товары принимали назад Юлмарт и Фцентр. Как сейчас не знаю.А вот в Метро наоборот любой возврат (даже по закону) проходит с боем.

    Приходилось ли вам возвращать товары в магазины?Если знаете ещё магазины, у которых правила возврата лучше тех, что прописаны в законе, расскажите о них.

    Источник: http://ammo1.livejournal.com/677714.html

    Условия возврата и обмена

    С целью сокращения времени на рассмотрение вашего обращения с товаром в гарантийный отдел компании Юлмарт, просим вас предварительно ознакомиться с правилами обслуживания данной категории товаров.

    Можно ли вернуть товар?

    Для того чтобы ваша покупка в Юлмарте и TheLabels приносила исключительно положительные эмоции, мы предусмотрели сервис Moneyback. Он позволяет в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар. Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену. согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

    Как совершить возврат?

    Возврат товара надлежащего качества возможен при условии отсутствия следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки. А также должна быть сохранена пломба, фабричные ярлыки этикетки бирки, пакет (для аксессуаров) и коробка (для обуви).

    Требования к возвращаемой одежде

    Товары подлежат возврату при соблюдении следующих условий:

    • Одежда находится в идеальном состоянии, сохранила свой товарный вид;
    • Одежда не была в употреблении, на ней отсутствуют загрязнения: следы духов, помады, дезодорантов, шерсти животных, затяжек и т.д.;
    • Одежда не была постирана, без выгорания, выцветания, окрашивания и линьки;
    • Одежда с исправной фурнитурой (молнии, кнопки, липучки, заклепки);
    • На одежде присутствуют фирменные ярлыки, этикетки и пломба “The Labels”.

    Этикетка – логотип производителя, напечатанный на бумаге или пластике.

    Ярлык с фирменным логотипом:

    Пломба, как правило, крепится вместе с навесным ярлыком:

    Требования к возвращаемой обуви

    • Обувь без истирания подошвы, вмятин, ожогов, порезов, сколов и др.;
    • Обувь без порванных шнурков или вырванных петлей;
    • Не имеющая следов носки, без дефектов, образовавшихся вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
    • Обувь без деформации в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
    • Обувь, не отремонтированная покупателем до предъявления магазину.

    Какие документы необходимы для возврата заказа?

    Для осуществления процедуры возврата заказа вам необходимы кассовый или товарный чек и удостоверение личности. Обратите внимание, что сервис доступен только для физических лиц.

    Как вернуть денежные средства?

    Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка. При оплате бонусами или сертификатом возврат осуществляется в виде зачисления бонусов в тот личный кабинет, с которого произошла оплата.

    В течение какого срока осуществляется возврат денег?

    При возврате товара в дату покупки до 00.00 в отдел центра исполнения заказов Юлмарт или пункта выдачи заказов Юлмарт Outpost вы получите моментальный возврат денег. Дата зачисления денежных средств зависит от банка, услугами которого вы пользуетесь.

    При возврате товара в течение 14 дней после даты покупки товара:

    1) в отдел исполнения заказов Юлмарт вы получите моментальный возврат денег. Дата зачисления денежных средств зависит от банка, услугами которого вы пользуетесь.

    2) в пункт выдачи заказов Юлмарт Outpost вы получите решение по возврату через 3 дня после получения смс-информирования.

    Кому и как можно вернуть товар?

    Достаточно принести покупку в гарантийный отдел любого центра исполнения заказов Юлмарт или пункта выдачи заказов Юлмарт Outpost и передать ее сотруднику компании. Сотрудник компании Юлмарт примет ваш товар и предложит заменить его или вернуть потраченные средства.

    Подарок при покупке

    В случае если вы приобрели товар, участвующий в акциях с подарком, или получили скидку на второй товар (купили товар по специальной цене) в рамках данной акции, вы также можете воспользоваться сервисом Moneyback. Однако в этом случае возврат товара надлежащего качества влечёт за собой аннулирование участия в акции и необходимость возврата подарка, полученного в рамках акции или возврата товара, приобретенного со скидкой (по специальной цене) в рамках акции. При отказе возврата подарка или товара купленного со скидкой (по специальной цене) в рамках акции вы не можете воспользоваться сервисом Moneyback.

    Обмен товара

    В случае если вы приобрели товар и обнаружили недостатки уже дома, обменять его можно в соответствии с гарантийной политикой компании Юлмарт. Сервис Moneyback в этом случае действовать не будет.

    Дополнительная информация

    Подробную информацию о сервисе Moneyback вы можете получить в центрах исполнения заказов Юлмарт, пунктах выдачи заказов Юлмарт Outpost или по телефону call-центра .

    Категории товаров, не подлежащие возврату и обмену

    Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. возврату и обмену не подлежат:

    1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
    2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).
    3. Парфюмерно-косметические товары.
    4. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
    5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
    6. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
    7. Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
    8. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
    9. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).

    Источник: http://thelabels.ulmart.ru/help/spb/returned_goods_lbs

    Купил полтора года назад карту microsd «кингстон» в «Юлмарте» (990 рублей). На чеке была написана гарантия в 1 год. Через полтора года карточка сломалась. Решил посмотреть гарантию. Зашел на сайт Кингстона, там гарантия 5 лет. Ну думаю, понесу в Кингстон. Но кингстона не оказалось в моем городе. А на чеке стоит год гарантия от «Юлмарта». Звоню в Юлмарт, они говорят мы не принимаем, так как год прошел. Звоню в «Кингстон», говорят должны принимать, пусть пишут письменное заявление об отказе в ответ на мое заявление (на разговор с московским офисом кингстона потратил более ста рублей, что еще больше меня начала нервировать). Начал гуглить. Нашел вот, что:

    «Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем. (п. 7 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

    Написал письмо по имейлу в «Юлмарт». Ответили, что можете приходить в любой магазин и вернут деньги (в письме я, конечно же, вставил сей закон.)

    Прихожу в «Юлмарт», даю карту, чек. В ответ мне говорят, что год прошел и валите в Кингстон, я предъявляю письмо (на письмо, кстати, ответил начальник сервисного отдела моего города, я даже увидел его лицо в фотографии, висящей в сервисном отделе). Только после этого мне возвращают деньги (должен был быть обмен, но моя карта за полтора года подешевела).

    Так что, товарищи, требуйте гарантии по закону, а не по вымышленному юлмартом гарантийному сроку.

    814 плюсов 127 минусов

    • Лучшие сверху
    • Первые сверху
    • Актуальные сверху

    114 комментариев

    Вообще Юлмарт в отличии от некоторых других подобных магазов просто идеально по возвратам/гарантии отрабатывает. за все время ни разу не отказали и практически без лишних слов. В других магазинах требовались цитаты законов, звонки начальству и т.п.

    Раскрыть ветвь 23

    olifson 1101 день назад

    я тоже в плане возврата и обмена очень доволен юлмартом, молодцы ребята, мне шли на встречу даже тогда, когда были не обязаны это делать.а товарищу с сд картой мне кажется просто попался недобросовестный сотрудник

    Раскрыть ветвь 8

    isypov 1101 день назад

    Пользуюсь юлмартом. Доволен.А теперь по делу: Человек потратил 100 рублей для разговора по телефону, хотя есть бесплатная линия. Человек или дурачок или происки конкурентов.

    Раскрыть ветвь 7

    whiteseth 1101 день назад

    Согласен. Это какой-то фейк.Хранил чек полтора года за 990 рублей. Это бред. К тому же у Юлмарта чеки на обычной термобумаге. Он за год выцветает так, что на нем ничего разобрать невозможно.Через полтора это просто белый лист.

    Источник: http://pikabu.ru/story/kak_yulmart_obmanyivaet_s_garantiey_

    удобно выбирать товар, можно добавить в сравнение и выбрать наиболее подходящий по всем параметрам, довольно невысокие цены, заказ оформлять просто и понятно, есть несколько вариантов доставки. о доставке предупреждает диспетчер за час, не нужно ждать целый день дома.

    недостатков в самом интернет-магазине не заметила, были лишь неприятные моменты с курьерами, привезли холодильник без одной ножки и отказались довезти ее. из пожеланий лишь одно — расширять ассортимент как можно больше!

    После переезда понадобились срочно стиральная машина и холодильник, решила поискать в интернет-магазинах, так как ходить по гипермаркетам с ребенком не могла. по совету подруги, зашла на сайт интернет-магазина Юлмарт, приятно удивили цены и разнообразие ассортимента, на любой вкус и кошелек. довольно быстро разобралась, как ориентироваться на сайте, все очень удобно, много разделов, есть сортировка товара по ценам, выбрала несколько вариантов и добавила в сравнение, сразу стало понятно, что именно мне подходит и какие преимущества одной модели перед другой. указаны все параметры, которые только могут интересовать покупателя — и размер и габариты, и объем потребляемой энергии, и многое другое. цена за доставку тоже порадовала, всего 250 рублей. доставка крупной бытовой техники до места установки, что очень важно! единственным минусом стало то, что курьеры попались угрюмые и, когда обнаружился недостаток у привезенного холодильника (отсутствовала одна ножка и холодильник сильно качался), отказались сделать скидку и предложили докупить нам деталь самим. в целом впечатление положительное, в последствие покупала там подарок для мужа — видеорегистратор. и сейчас, если нам требуется покупка каких либо бытовых приборов и автоаксессуаров, в первую очередь изучаем ассортимент на сайте Юлмарт.

    Источник: http://markito.ru/shop/ulmart/reviews

    Компьютерный магазин «Юлмарт» на Ленинском проспекте

    Самое интересное тестирование гарантийного отдела

    Введение

    «Юлмарт» уже достаточно давно лидирует в нашем петербургском рейтинге компьютерных магазинов и освещать вопрос гарантийного обслуживания мы просто обязаны, хотя это и нелегко: не слишком часто что-то ломается в нашей тестовой лаборатории. Поэтому, обнаружив неисправность в функционировании медиаплеера, мы закричали не что иное как «ура» и ринулись тестировать гарантийный сервис. В каком бы из филиалов ни был приобретён товар, в случае проблем можно воспользоваться одним из четырёх сервис-центров: Благодатной улице, на Кондратьевском проспекте, Ленинском и Просвещения. Мы отправились в магазин, который не так давно тестировали — на Ленинский, 95.

    Сайт компании

    Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его обновления мы тестируем регулярно.

    Местоположение магазина

    Дорогу до магазина мы уже тестировали. Поэтому обратим внимание на два отмеченных нами фактора: пробки на пути в магазин из других районов города становятся всё безнадёжнее, а мест на автостоянке категорически не хватает: на открытии магазина мы смогли припарковаться без труда, во время его планового тестирования нам посчастливилось найти место, а вот все три посещения гарантийного сервиса были связаны с долгими поисками парковки, в предновогоднее время пришлось даже окупировать место на газоне в близлежащем дворе.

    Хорошее, словом, местоположение, но уж больно популярное — однозначно удобно только жителям близлежащего микрорайона.

    Оформление магазина

    Магазин со времени нашего последнего тестирования не изменился, но приукрасился к Новому Году: стильно и скромно, без обилия ярких цветов. по-взрослому.

    Из интересных маркетинговых находок компании нам больше всего понравился ящик кибер-почты, предоставляющей возможность отправить открытку с новогодними поздравлениями в рамках города.

    Структура гарантийного отдела

    Гарантийный отдел находится на втором этаже магазина; попасть в него можно из дальнего левого угла торгового зала.

    Зал представляет собой небольшое (меньше, чем на Кондратьевском) квадратное помещение с одним окном обслуживания, белыми диванами, кулером с питьевой водой и большим телевизором, по которому «крутятся» старые добрые мультфильмы про Тома и Джерри, что не могло нас не порадовать — да и не только нас, сложно ведь найти посетителя, которому такая идея скрасить время ожидания в очереди могла бы не понравиться.

    • Адрес гарантийного отдела: Ленинский проспект, д. 95.
    • Телефон: .
    • Время работы: с 10:00 до 21:30 без выходных.

    Посетители гарантийного отдела принимаются в порядке живой очереди; из трёх визитов, произведённых во время тестирования, дважды не было никакой очереди и мы были первыми, и один раз (в воскресенье, во время предновогодней толчеи) посетителей было, наоборот, много и половине из них пришлось стоять из-за нехватки сидячих мест.

    Процесс тестирования гарантийного отдела: сдаём неисправный агрегат

    Суть нашей неисправности состояла в том, что медиаплеер внезапно перестал видеть сеть. Агрегат был куплен в январе 2010 года и имел двухлетнюю гарантию. Поломка произошла в конце октября 2011 года, то есть за два месяца до окончания гарантийного срока. Мы взяли сам прибор и гарантийный талон от него.

    Затем мы приехали в гарантийный отдел, оказались единственными посетителями оного, и разъяснили сотруднику компании суть нашей проблемы. Сотрудник внимательно изучил гарантийный талон, посмотрев на него две минуты, затем извинился, на две минуты ушёл к начальству, и ещё через две минуты оформил нам документы и забрал предмет тестирования. Из документов, удостоверяющих личность, принимается паспорт либо водительские права; при этом необязательно, чтобы в гарантийном талоне стояла та же фамилия, что и в паспорте.

    Далее сотрудник разъяснил, что нам полагается подмена и по этому поводу нужно подойти к старшему менеджеру, что мы немедленно и сделали, недоумевая, что это за зверь такой — подмена. Последний объяснил нам, что компания ввела новую замечательную услугу: поскольку гарантийный ремонт — процесс достаточно длительный, то клиентам на время отсутствия у них сломавшегося девайса выдаётся если не точная копия, то не уступающий поломке по функционалу агрегат. Сломался у тебя, скажем, телевизор, и не будешь ты отныне сидеть полтора месяца без телевизора! Предупреждаем сразу: если подмена дорогая, то паспорт понадобится обязательно, финт с правами уже не пройдёт.

    Услышав всё это, мы ужасно обрадовались, чтобы тут же и огорчиться: оказывается, по техническим причинам выдать нам подмену оказалось невозможным. Её можно было забрать либо на следующий день, либо сейчас же, но в другом магазине компании — на Благодатной. Надо сказать, только на Ленинский мы ехали по пробкам полтора часа, и проделывать эту итерацию ещё и завтра нам совсем не хотелось. Было принято решение переместиться на Благодатную, куда мы ехали тоже не меньше часа.

    В магазине на Благодатной мы подошли к менеджеру с тем документом, который нам выдали на Ленинском, и он без особых «заморочек» выдал нам медиаплеер б/у, попросив заполнить обязательство по его последующему возвращению. Там нужно было перечислить по пунктам всё, что тебе выдали, включая кабели и инструкцию по пользованию прибором, правда, нас несколько смутило отсутствие в перечне пульта дистанционного управления. В сумме всё наше общение заняло около двадцати минут, всё вежливо — в целом, было бы десять баллов, если бы не оказалось, что пульт нам и правда выдать забыли, а никаких кнопок на подменном агрегате не было. Так и не удалось нам воспользоваться плодами нового сервиса.

    Воспоминания о пробке, которую пришлось отстоять на обратном пути, убедили нас в том, что в новое путешествие за пультом мы не поедем. В конце концов, главное мы уже знали: введена новая отличная услуга, бывают «косяки» (менеджеры «Юлмарта» — тоже люди), проверяйте комплектность, уважаемые читатели.

    Телефонная консультация

    Сорок пять положенных по закону дней мы сидели тихо, к концу срока немного удивились тишине в эфире и на сорок седьмой день позвонили по общему телефону, указанному на сайте компании. Трубку сняли сразу, перевели на гарантийный отдел, где спросили номер гарантийной расписки. Приятный молодой человек попросил оставаться на линии, пропал на пять минут, а потом рассказал нам, что по нашему номеру получен отказ. Мы не совсем поняли, что это значит, и переспросили, узнав, что нам отказано, так как у нас кончился гарантийный срок.

    На такие вещи вообще сложно спокойно реагировать — вот лежит перед тобой гарантийный талон, вот дата истечения гарантийного срока: чёрным по белому. Мы объяснили, что срок гарантии вовсе не истёк, после чего были отправлены на Ленинский проспект. При этом объяснить, зачем нам снова тащиться по пробкам, если нам отказано, молодой человек не смог, дать прямой номер гарантийного отдела — тоже.

    Процесс тестирования гарантийного отдела: приключения продолжаются

    Отправившись на Ленинский, мы обнаружили отсутствие очереди в гарантийном отделе и абсолютно адекватного сотрудника, который объяснил нам, что агрегат наш не смогли починить и нам полагается вернуть за него деньги. Но для этого нужно ещё подвезти прилагающиеся к нему кабели, а про отказ нам, видимо, ответил какой-то глупый стажёр, который что-то перепутал. Лучше бы этот стажёр нам про кабели рассказал: мы никак не предполагали, что «Юлмарту» понадобятся шнурки от модели, снятой и с производства, и с продажи! Попытка купить недостающие компоненты в самом магазине также ни к чему не привела.

    Что это — две досадных случайности или попытка максимально затянуть общение, увеличивая количество клиентов, которые откажутся от возврата денег (если бы не тестирование, то мы бы так и сделали)? Крупные торговые сети часто грешат вторым, но о «Юлмарте» так думать не хочется. Поэтому новые тестирования ох как не за горами. )

    Молодой человек оказался «добрым полицейским» и любезно распечатал лист A4 с изображением недостающего оборудования, принял у нас некомплектную «подмену» и написал прямо на гарантийном талоне объявление для своих коллег — о том, чтобы нам вернули деньги, когда мы привезём требуемое. Так мы уехали с Ленинского в предпоследнюю пробку.

    На следующий день мы привезли недостающее и обнаружили очередь, стоять в которой, по нашим расчётам, предстояло не менее тридцати минут. Мы набрались смелости и объяснили очереди, что «мы здесь уже были», вручили очень молодому сотруднику, не обнаруженному в ряде фотографий на стене и отличающемуся от других «гарантийщиков» цветом футболки, наши кабели и гарантийный талон, а также бумагу о том, что мы сдали свою подмену.

    Юноша отошёл к компьютеру и стал переводить взгляд с экрана на наши бумаги. Диктофона у нас небыло, но диалог выглядел примерно так:

    — Ага, я вижу бумагу о том, что вы брали подмену!

    — Там же написано, что мы её сдали! Мы просто должны были позвезти детали, изображённые вон на той картинке (это был накануне выданный лист A4).

    На этом моменте вмешелся менеджер в штатной футболке, убедив молодого сотрудника, что наша подмена сдана.

    — Хорошо. А инструкцию по эксплуатации вы, надеюсь, привезли? — нашёлся наш собеседник.

    — Мы должны были привезти только то, что нарисовано на картинке! На гарантийном талоне написано, что тогда нам вернут деньги.

    После такой экспрессии нам в течение минуты был выдан документ, с которым следовало подойти в кассу за деньгами. В кассе мы обнаружили отсутствие очереди и вежливую девушку-кассира, которая обслужила нас моментально. Ура, фантастика: нам всё-таки вернули деньги за сломавшийся агрегат почти двухлетней давности!

    Хотя вопросы всё же остались: зачем просить инструкцию к снятому с продажи медиаплееру? Не для того ли, чтобы ещё один шаг сделать к тому, что клиент не окажется упрямым и в четвёртый раз не пойдёт? Один клиент — вроде ерунла, а в рамках всей сети уменьшить статистику возврата денег таким образом вполне можно. Хотя вполне возможно, что такую штуку можно использовать для той же подмены, особенно, если клиенту не нужна сеть, которую наша поломка не видит.

    Процесс тестирования гарантийного отдела компании «Юлмарт» в чистом виде занял около 62 минут: 6 минут в сервис-центре и 3 минуты общения с менеджером при первом визите, 21 минуту заняло телефонное общение, 12 минут мы общались с сервис-центром во время второго визита, около 18 минут мы общались в третий раз и около 2 минут занял процесс возврата денег. Эпопея длилась 48 дней. из которых не менее 8 часов мы отстояли в пробках.

    Шикарный сервис, отличный результат в виде возврата денег, но куча досадных оплошностей мешает написать, что тестирование прошло отлично. Но то, что это было самое событийное и интересное тестирование за последнее время — несомненно.

    Доставка

    Стоимость доставки начинается от 300 рублей, а сам процесс мы не так давно тестировали.

    Уровень цен

    Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

    1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
    2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
    3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
    • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,0).
    Следует в очередной раз отметить, что если в Москве тестируемая компания уже давно перешла из дискаунтеров в средний ценовой сегмент, то в Петербурге (при несколько более высоком уровне среднерыночных наценок) цены хоть и ползут вверх, но позволяют сети оставаться в сегменте низких цен.

    Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

    Примечания: 1 — оценка удобства сайта в баллах от 1 до 102 — оценка информативности и удобства от 1 до 103 — информативность схемы и ее соответствие реальности4 — время на метро от центра + пешком от станции5 — в баллах от 1 до 106 — вывески на магазине, указатели по ходу движения7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам9 — в данном конкретном случае 10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего11 — по единичным случаям.

    Итого

    Нам понравилось:

    1. большинство сотрудников — вежливые и компетентные;
    2. гарантийный центр расположен в красивом и стильном филиале компании;
    3. отсутствие очередей при большинстве визитов в сервис-центр;
    4. компания внедрила услугу подмены;
    5. в результате тестирования нам вернули деньги за товар;
    6. руководство пользователя и коробка от товара не понадобились;
    7. мультфильмы, транслируемые в сервис-центре.

    Нам не понравилось:

    1. месторасположение связано с большими пробками для всех, кроме жителей соседних домов, и с помощью общественного транспорта добираться долго и не очень удобно;
    2. срок гарантийного обслуживания превысил установленный по закону, при этом нам никто не перезвонил, пока мы не позвонили сами;
    3. за подменой пришлось ехать в другой филиал, где нам выдали некомплектный агрегат;
    4. при телефонной консульации нас пытались убелить в том, что срок годности нашего товара закончился;
    5. пришлось сделать лишний визит, чтобы довезти кабели к снятому с продажи товару.

    От компании

    Благодарим компанию IT-Rate за ангельское терпение и бодрость духа в деле тестирования гарантийного отдела!

    Сотрудниками компании IT-Rate проведена серьезная работа по тестированию гарантийного сервиса компании Юлмарт. И, несмотря на то, что стандартный процесс тестирования неожиданно превратился в незабываемое приключение с телепортацией между двумя кибермаркетами и неоднократным посещением отдела гарантии, нас приятно порадовал позитивный взгляд на жизнь экспертов компании.

    Юлмарт не без оснований гордится своими условиями гарантии и набором многочисленных сервисов, которые сокращают время выбора и оформления покупки, а также могут влиять на конечную цену товара. Например, сервис «Моя цена» позволяет покупателю, обнаружившему аналогичный товар по меньшей цене у конкурентов, сообщив об этом компании, купить его в Юлмарте по такой же или меньшей цене. Сервис Money back позволяет потребителю вернуть товар, которым он пользовался в течение нескольких дней, без объяснения причин. И уж совершенно точно Юлмарт примет товар по гарантии, если что-то сломалось. Часто мы даже не заставляем покупателей ждать отпущенный законом месяц, а возвращаем деньги раньше. Юлмарт всегда старается идти навстречу.

    Однако, и на старуху бывает проруха. Юлмарт – большая компания, в которой работает почти 1500 человек. И, несмотря на все усилия, у нас тоже бывают накладки. Новым сотрудникам требуется время для того, чтобы войти в курс дела и не всегда они реагируют на ситуацию так, как должны вести себя умудренные опытом представители гарантийного сервиса, чтобы не ударить в грязь лицом перед клиентом. Нам очень жаль, что экспертам компании IT-Rate пришлось сделать несколько лишних визитов. Однако, за это время они смогли узнать о введении Юлмартом новой услуги «подмена», когда клиентам на время отсутствия у них сломавшегося девайса выдаётся или копия или аналогичный агрегат.

    Приятно сознавать, что даже после многочисленных приключений эксперты IT-Rate считают наш сервис «шикарным» и «отличный результат в виде возврата денег» их вполне удовлетворил. Ну, а «куча досадных оплошностей» не помешала им запомнить прошедшее тестирование, как «самое событийное и интересное за последнее время». Сделанные замечания будут учтены и исправлены.

    С уважением, Кибермаркет электроники Юлмарт

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

    Советуем почитать:

    Источник: http://ixbt.market/articles/ulmart-garantia-spb3.shtml

    admin

    View more posts from this author