знай свои права

Эльдорадо дополнительная гарантия возврат

Не секрет, что многие фирмы-производители дают гарантию всего на один год. Что делать, если техника сломалась по истечении этого срока? Сколько будут стоить запчасти и ремонт? Как доставить крупную технику в мастерскую?

Оглавление:

Мы подумали о спокойствии для Вас и Вашей семьи: в ЭЛЬДОРАДО существует универсальная Программа Дополнительного Сервиса (ПДС). цель которой — обеспечение комплекса услуг, связанных с бесплатной диагностикой и обслуживанием Вашего товара.

Что такое Программа Дополнительного Сервиса?

Сертификат Программы Дополнительного Сервиса — это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах ЭЛЬДОРАДО техники. Если вы приобретете ПДС, Вам не придется думать о том, сколько стоит ремонт, доставка, запасные части. Вам нужно будет просто нам позвонить, и мы все организуем.

Зачем?

Делая серьезные инвестиции в качество своего быта, Вам необходима надежная защита вложенных средств. Высококачественная техника нуждается в квалифицированном обслуживании, особенно после окончания срока заводской гарантии. Наша программа защищает Вас от мастеров-одиночек, а также от вымогательств мастеров сервисных центров.

Преимущества

    •в течение всего срока действия ПДС все сервисное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно; •если товар окажется не пригодным к ремонту, мы заменим его на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах ЭЛЬДОРАДО, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой; •каждые полгода квалифицированные мастера производят диагностику Вашей аппаратуры и необходимую чистку; •разветвленная сеть сервисных центров обеспечит качественное обслуживание в регионе Вашего проживания, даже если Вы переедете; •сертификат ПДС можно подарить вместе с техникой! ПДС сэкономит Вашим близким время и деньги, являясь самым лучшим доказательством Вашей заботы.

Сроки действия

Вы можете выбрать сертификат Программы Дополнительного Сервиса сроком действия в 2 или 3 года.

Цена ПДС зависит от стоимости приобретаемого товара:

Действие Сертификата распространяется на определенные группы товаров, цена которых превышает 1000 рублей (с учетом скидок).

Обслуживание техники в рамках Программы Дополнительного сервиса в Московской области осуществляется в радиусе 50 км от МКАД.

Как приобрести сертификат ПДС при покупке товара в Интернет-магазине?

При приобретении товара в Интернет-магазине в случае, если Вы выбрали товар, подпадающий под действие Программы Дополнительного Сервиса, то в вашей корзине к этому товару будет автоматически предложено приобрести сертификат ПДС на 2 или 3 года.

Приобретая ПДС, Вы реально экономите деньги!

Помощь покупателю

Источник: http://www.eldorado.ru/for_buyers/pds_.php

Кто нибудь сталкивался с дополнительным гарантийным обслуживанием в ЭЛЬДОРАДО.

Что у вас произошло и как Вас там приняли?

Тук-Тук Мыслитель (5747) 7 лет назад

Я сталкивался. Покупал стиральную машину и мне «впарили» сертификат на дополнительное обслуживание сроком на три года. А потом здесь, на Ответах увидел вопрос о том, можно ли как-нибудь отказаться от такого сертификата. Сообразив, что это неспроста, я нашел этот сертификат и внимательно прочитал условия предоставления услуг по этому сертификату. Вот тогда и понял, что меня развели, как полного лоха! А ведь какие замечательные сказки мне рассказывал продавец, уговаривая приобрести этот сертификат. Во-первых, срок действия сертификата начинается сразу после его приобретения, а у меня основной гарантийный срок на стиральную машину был два года. Получается, что в течение двух лет я и так мог пользоваться полными правами по гарантийному талону производителя, и в это время сертификат попросту не нужен, но деньги-то за сертификат берут и за эти два года. Если бы сертификат начинал действовать после окончания основного гарантийного срока, это бы еще, куда ни шло! Но и после окончания основного гарантийного срока, сертификат предоставляет лишь сервисное обслуживание, но не ремонт! Все работы и стоимость запасных деталей должен оплачивать покупатель из своего кармана, доставку крупногабаритной техники для ремонта должен осуществлять за свой счет! Короче говоря, полная разводка на деньги! Когда до меня дошло, как я оплошал, не долго думая, составил заявление в двух экземплярах и на основании статьи 32 ЗоЗПП (Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору) отказался от навязанной услуги на дополнительное сервисное обслуживание, и вернул назад заплаченные за сертификат 5 тысяч рублей.

Сначала, когда согласились вернуть деньги, хотели навязать приобретение на возвращаемую сумму товаров из их же магазина, мотивируя это тем, что у компании такая политика и деньги на руки они не выдают, нужно обязательно на эти деньги что-нибудь у них купить. То есть никак не хотели прощаться с моими же деньгами. И так уже в течение двух с половиной лет пользовались моими деньгами, словно получили беспроцентный кредит, так им и этого показалось мало. Пришлось им напомнить о свободе договора: Гражданский Кодекс РФ, Часть 1, Глава 27, Статья 421: 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Только после этого удалось получить деньги назад. Так что даже не раздумывайте, и пока не воспользовались услугами по этому сертификату (в течение гарантийного срока изготовителя товара Вы и так имеете все права). возвращайте этот сертификат назад и требуйте выплаты за него денег!

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) http://ozpp.ru/laws/zpp/32.php ГК РФ, Часть 1, Глава 27, Статья 421. Свобода договора: http://ozpp.ru/zknd/grazh1/grazh1_4515.html

Источник: Закон о защите прав потребителей РФ. Гражданский Кодекс РФ

Алексей Пилипенко Просветленный (34191) 7 лет назад

Я когда покупаю в Эльдорадо, сразу отказываюсь от этого обслуживания и не жалею.

VIADUK Мыслитель (8995) 7 лет назад

Мой друг купил у них комп, в августе заканчивается гарантия. Практически с первых дней не работал привод, носил 2 раза в ремонт — у них, в сервисе работает, дома немного покрутит и стоп. Купил второй привод, понёс, поставили — работает по сей день. Полетел жёсткий диск — поменяли. ( А я ему с самого начала говорил, что мне не нравится работа его материнки ). Купил он удлинитель юсби’шный для вебки — его мама не видит, принёс ко мне проверил — работает. И, наконец пришёл день, когда его материнка накрылась — месяца нет, как поменяли. Всё ( пока ) работает, но он в шоке. За 2,5 года полгода ушло на ремонты ( как не больше ). Материнку месяц меняли. Он в шоке и боится, что, когда выйдет гарантийный срок, что будет потом. Весело. Товары, купленные в Эльдорадо — сплошной брак, покупаемая ими техника недолговечна в эксплуатации. Я купил у них холодильник Тошиба. Гарантия заканчивается через год. Но с первых дней заметил, что резинка на морозилке как-то не так прилегает. Пошёл в магазин к менеджеру, сказал. Он дал мне адрес сервисного центра, пошёл. Сказали, что вызывайте, придёт мастер, посмотрит и скажет, когда его можно привезти. Но, бог мой, я ведь работаю и не могу отпрашиваться. Сначала день на подожди мастера ( если ещё придёт ?) день на отвоз, беготня с ежедневными звонками в сервис, день на забирание из сервиса. Стоит мой холодильник, как есть. только вот уже за это время и в шкафу резинка оттопырилась. А ведь холодильник не системник, в руках не понесёшь. В ЭЛЬДОРАДО брали товары многие мои друзья и все в а’хуе.

Томинокер Просветленный (24841) 7 лет назад

Не смей связываться-магазин для колхозников -«приехал в большой город, увидел плакат (телевизор за 1000руб.). обрадывался купил, уехал, наебался жёстко, а обратно везти дороже, чем телек»-формула. Друг работал- практически 80% товара- серый-то прошивки в ручную меняют, то наклейки фирменные ляпают на дерьмо реальное.

Тс-с-с. Возврат мне сделали, правда денег не отдали, но я не ставил особо такой цели. Можно было бы пободатся ещё, но времени и желания уже небыло, ибо деньги с моей небольшой доплатой ушли на приобритение чуда — хлебопечки. Небольшая ремарка: ПДС они без вашего желания не смеют вам включать в счёт. ПДС при желании можно оформить в течении 3-х месяцев со дня покупки.

Отписал на сайте Эльдорадо и за одно впридачу руководителю Сибирского филиала в Новосибе и Омскому руководителю сетей Эльдорадо. Позвонили сразу же, извенившись за неверно предоставленную мне информацию информаторами. Для возврата пришлось съездить в банк взять выписку об закрытии кредита, точнее что у меня нет неоплаченных кредитных продуктов. Дело 5-ти минут. После этого со всеми документами в отдел дополнительного сервиса в магазин и вуаля! Спасибо руководству Эльдорадо за грамотное руководство персоналом и девушкам из отдела доп. сервиса за грамотную работу. Информаторам неспасибо за всё.

я правильно понял, что если ПДС закончился в 5 месяце этого года, то я ниего не смогу вернуть уже? даже товаром а не деньгами.

Увы да. На деньги меняют я так понял за несколько месяцев до окончания действия ПДС, за три кажется. Чем ближе к окончанию дейтвия тем больше вероятность что взамен предложат что-нибудь купить на эту сумму. На сайте написано у них что расторгнуть можно в любой момент. Вспомню где ссылка, кину. Сейчас несколько занят.

Предстоит таже нервотрепка с ПДС, есть еще инфа по возврату?

На ихнем сайте в форуме посмотри — там тема есть специальная и запратан полный текст договора ДС в котором много что прописано чего не показывают. Да, на Ленинском рынке говорят(в маршрутке слышал разговор) непробиваемые продавцы и там что-то сделать пока не удалось.

Отписываюсь по результату. Преамбула. Летом 2009 был приобретен ноутбук в кредит, при этом консультант настаивал на том, что при покупке в кредит сертификат на ПДС приобретать обязательно. Времени, да и желания бодаться тогда особо не было, поэтому согласился. В результате стал обладателем ПДС на 2399 руб. Ближе к новому году ноутбук за кредит был закрыт и параллельно рождалась мысля чего бы еще прикупить, только вот заноза в виде "драгоценного" сертификата порой возникала в памяти. В январе было решено идти отстаивать права: Прийдя в магазин и сходу попробовав сдать ПДС естественно получил отказ и предложение прийти за 3 месяца до окончания действия оного, на что написал претензию (бланки, т.е. листы бумаги с заполненной сверху строчкой Директору гипермаркета Эльдорадо. находятся тамже где ее надо писать). Претензию приняли (поставили печать, номер, занесли в журнал регистрации, сделали копию на копире и отдали мне ). Спустя по моим прикидкам 9,5 дней перезвонили и сказали что решение по моей претензии положительное, однако с собой нужно привезти паспорт, чек, ПДС, кредитный договор и СПРАВКУ О ЕГО ПОГАШЕНИИ. Проблемы возникли с последним, т.к. методика получения справки в Home кредит оставляет желать лучшего (ИМХО), так что растянулось еще недели на три. Когда злополучная справка оказалась на руках просто приехал в магазин в субботу выбрал товар на сумму ПДС и на этом собственно все. По поводу трех месяцев это не более чем "внутренне распоряжение компании" (хотя "логика" понятна почему так), покупатель ей следовать не обязан. Думаю нет разницы если делать возврат деньгами.

У меня кредит был оформлен в Альфа банке — справку за минут 5 нарисовали и то только по тому что данных о кредите уже не существовало за сроком давности.

По большему счету непонятно зачем в "Эльдорадо" требуется эта справка, рисков не несут. В Home кредит необходимо прийти в банк лично, написать заявление на предоставление справки о погашении. Данная справка отправляется в Москву (по крайней мере так сказала представитель). Потом на адрес указанный в договоре обычной почтой высылется письмо с так нужной справкой. Представляя сколько таких заказов по России, обработка наверняка происходит не в тотже день, приплюсовать сюда скорость и качество работы почтовой службы. И в итоге могут банально вытащить из почтового ящика дети, поиграться в почтальона. Надеюсь в будующем избежать кредитов в этом банке.

Сегодня вернул стоимость ПДС — наличными. Два года назад покупал в Эльдорадо на Красном Пути холодильник Бош, брал за наличные, не в кредит, впарили ПДС, зачем согласился — до сих пор не пойму, обычно не ведусь на подобные вещи. Прочитал эту темку и решил попробовать вернуть, сумма то немаленькая, почти 3,5 тыр. Ровно за три месяца до окончания, а именно 29/03 приехал в Эльдорадо, что на Красном Пути, от входа налево к стойке проверки товара (информаторы направили). Сказал менеджеру, что хочу вернуть стоимость ПДС. Настроился уже на работу с возражениями, но он, тяжело вздохнув, предложил написать прентензию на имя директора гипермаркета и уточнил, не хочу ли я вернуть ПДС товаром, на что получил ответ, что я деньги больше люблю :-). Написал претензию, подкололи копии сертификата ПДС и чека (сделал заранее), отметили в книге жалоб, пометили дату на самой претензии, сняли копию и отдали оную мне и предложили ждать ответа на телефон или почтой России :-). Прошло 10 дней и я уже настроился ехать к ним и ругаться, т.к. где-то, перелопачивая форумы, наткнулся на информацию, что решение по подобным претензиям должно приниматься в течение 10 дней, но не прошло и получаса, как мне позвонили и предложили приехать с паспортом и чеком, т.к. решение принято положительное. Приехал, забрали сертификат, сняли копию с паспорта, вычеркнули ПДС в чеке и вернули в кассе его стоимость наличными. Вот собственно и всё.

апну тему. Был сегодня в эльдорадо. Сказали тк товар был приобретен в 2007 году, а акция начала действовать с 10.10.2008 года — идите нафиг. При этом тыкали какойто заламинированной бумажкой, в которой было написано что возврат производится с 10.10.2008, и только на товар. Насчет выдачи денег девачка сказала что не выдают и не может такого быть. Вот так вот. ЗЫ Киньте ктонить ссылку на оф сайт эльдорадо где расписаны условия возврата ПДС, а то я пошарился — ничего не нашел.

акция начала действовать с 10.10.2008 года Я за холодильник вернул наличкой (см. мой пост выше), а куплен он был в ИЮНЕ 2008, т.е. про 10.10.08 либо врут, либо задним числом ввели. Советую обращаться не к девочке, а звать руководителя, если откажутся — оставить на его имя письменное заявление и чтобы отметочку поставили, ну а откажутся — тогда уже война: в ОЗПП, горячая линия Эльдорадо и т.п. Кстати, на горячую линию неплохо и так позвонить предварительно и уточнить, что это за новшество по сроку. К тому же это никакая не акция, а ваше законное требование о возврате денег за сертификат, об условиях которого вы были введены в заблуждение.

До ОЗПП не обязательно добиратся, как правило электронки хватает для решения вопроса (см. выше.).

Добавлено через 2 минуты 58 секунд Ссылка. На сайте эльдорадо было, но глубоко спрятано где-то, я уже и не помню где находил, но они там есть подробно расписанные.

тоже искал ссылку — не нашел. за 2 дня до окончания сертификата пришел с чеком и сертификатом в магаз. Спросили откуда я знаю что можно не товар а деньги назад получить. Ответил честно — из инета. ) Попросили написать претензию в свободной форме, сделали копии доков. Через пару дней позвонили и попросили с паспортом подойти за деньгами. все.

Погуглил вопрос. Оказывается это не акция, а возврат денег за неоказанную услугу. Напишите плиз примерный текст претензии, кто уже писал. Откажутся принимать — пошлю по почте. Вот нехорошие люди.— Нашел текст претензии, мож кому пригодится

Магазин Эльдорадо — ООО "Эльдорадо" От Ивановой Н. Н. Телефон

Заявление. 21.06.2008 года я приобрела в магазине Эльдорадо (адрес) телевизор (Thomson 40 M71NH20 (+)) по цене(Двадцать четыре тысячи четыреста сорок четыре) рубля. Вместе с телевизором я приобрела сертификат ПДС на 2 года по цене(Две тысячи триста девяносто девять) рублей. Подтвердить покупку могу кассовым чеком от 21.06.2008 года (№——), товарным чеком № _от 21.06.2008 года. Гарантийный срок на телевизор составляет 1 год, который начинает течь с 21 июня 2008 года. Сертификат ПДС имеет срок 2 года, НО как следует из самого сертификата дата окончания действия обслуживания ПДС установлена 21.06.2009 года. Также из содержания сертификата следует что «Положения данного сертификата о ремонте или обмене товара не подменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются после истечения гарантийного срока на товар». Таким образом, если следовать правилам сертификата срок ПДС составляет всего 1 год, а не 2 года, как объясняют продавцы при покупке товара. Кроме того, при покупке телевизора продавец объяснил мне что любой ремонт будет произведен бесплатно, но из самого сертификата следует совсем другое. При покупке продавец «навязал» мне покупку данного сертификата, ввел меня в заблуждение относительно оказания продавцом услуг по бесплатному сервисному обслуживанию приобретенного товара, поскольку такое обслуживание осуществляется возмездно. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потр***теля потр***тель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем что услугами по данному сертификату я не пользовалась, то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату:

Требую расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне стоимость в размере(Две тысячи триста девяносто девять ) рублей.

Хотелось бы обратить ваше внимание, что если мне в разумный срок (7 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги за сертификат, то я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы. Кроме того, судебная практика исходит из того что «навязывание» сертификата ПДС подпадает под действие ст. 14.7 КОАП РФ «Обман потр***телей», и предусматривает штраф в размере отдорублей. Также на этот счет есть судебная практика – Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 24.01.2007 года по Делу № А/06-Ф/-6-С1, Постановление ФАС Уральского округа от 11.10.2006 года по делу № Ф/06-С1 и т. д. О принятом вами решении по моему заявлению прошу сообщить мне по телефону0 либо заказным письмом по моему месту жительства.

[quote=heretic;882720]Напишите плиз примерный текст претензии[/quote я что-то такое накалякал после стандартной шапочки на имя директора: Прошу вернуть деньги в сумме ХХХ за сертификат ХХХ, т.к. данная услуга не была использована.

Я немного подправил текст претензиии 02.06 отнес в магазин. Без слов приняли, на втором экземпляре расписались, даже печать поставили. Сегодня позвонили — сказали в любой день приехать и забрать деньги. ЗЫ а то акция, акция.

Я в Эльдордо, как то ЖПС-навигатор намылился покупать. Так продавец мне сказал, что надо устанавливать карты и т.д. и т.п. и что всё это дополнительно стоит 700 рублей, но он любезно может договориться не через кассу всего за 500рублей это сделать. Я тогда ещё сильно не шарил в этих навигаторах, но хорошо, что развернулся и ушёл. Купил практически такой же навигатор в другом месте, так там всё стояло и лицензия навитела на обновление. Видимо продаван в Эльдорадо пытался меня развести на обновление карт через инет, которое я могу сделать и сам. Вообщем держите ухо в остро в этих Эльдорадо

А если я покупал ноут в эльдораде на Туристе, а его сейчас нет, то куда нести претензию? С навигатором также продаван весь мозг вынес, предлагал установить в ларьке уже установленные карты за 1200, потом на скидку втюхивал кардридер без шнура. Товар там впинципе такойже как и везде, но над продаванами там только глумиться, предварительно подготовившись, тогда прикольно.

Интересная тема. Полтора года назад брал телевизор заруб. Естественно, пихнули ПДС на 2 года за 2399. Недавно бумаги перерывал, наткнулся на него. Хотел выкинуть уже, а тут такая тема. Так значит можно вернуть деньгии за него? По — моему продавец говорил, что не ранее чем за 2 месяца нужно подойти и обменять на товар. Выходит, можно даже вернуть деньги и не ждать истечения срока сертификата?

Добавлено через 19 минут 9 секунд Я немного подправил текст претензиии 02.06 отнес в магазин. Без слов приняли, на втором экземпляре расписались, даже печать поставили. Сегодня позвонили — сказали в любой день приехать и забрать деньги. ЗЫ а то акция, акция.

А абзац с судебной практикой правил? Я тут тоже телегу сейчас катаю. В какой магазин относил? На красном пути который?

Добавлено через 5 минут 35 секунд Да и ещё! Только что прочитал десятый раз: Гарантия на телевизор LG- 36 месяцев. По ПДС — 2 года. Выходит, гарантия по ПДС — вообще истекает ранее заводской. Смысл было её брать? Вот лошара.)))

ПДС это отдельная тема навязываемая магазином, как бы еще одна гарантия от магазина (вчитываемся в название ПДС). Возврат делать в том же магазине где и была сделана покупка, насколько я знаю. Причем желательно, во избежания всяких нюансов, возврат действительно начать за ранее. Возможно на эту сумму предложат скидку на другую покупку. Если прижмёт — постараюсь вспомнить e-mail"ы руководителей сибирского региона и омской сети. Отвечают оперативно и все проблемы быстро решаются, за это им громадный плюс!

как бы еще одна гарантия от магазина (вчитываемся в название ПДС). А зачем нужен ПДС на 2 года, когда гарантия самого производителя 3 года? Я понимаю, когда гарантия производителя 2 года, а ПДС на 3.

Быстрее чем по закону ремонт, обслуживание и обмен.

Подниму тему. Составил претензию на возврат сертификата сервис плюс (брал не я, сразу напишу). Текст претензии-

В ООО «СервисТрейд» Директору магазина Боинчан А.Н. От <такой то>, проживающей по адресу- <такой то>

сот. <такой то> Заявление 14 апреля 2015 года, я приобрела в вашем магазине ТМ Техносила, расположенном по адресу г. Омск, б-р Архитекторов, 35, ноутбук <такой то>, чек № <такой то>. Данный товар приобретался с сертификатом на дополнительное обслуживание Сервис плюс на 3 года. Стоимость ноутбука по чеку(сорок пять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей, Стоимость сертификата по чеку 8279,82 (восемь тысяч двести семьдесят девять) рублей, 92 копейки, номер сертификата <такой то>. В связи с тем, что срок действия сертификата начинается после завершения действия гарантийных обязательств, предусмотренных изготовителем (2 года с момента покупки, до 14 апреля 2017 года), действие сертификата на дополнительные сервисные услуги еще не начиналось. За услугами, связанными с данным сертификатом, я не обращалась. В соответствии со ст. 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Пункт 7 условий сертификата, ссылающийся на договор купли-продажи, является недействительным, поскольку сертификат не предоставляет право на какое-то имущество. Сертификат не ограничивает и не добавляет прав на приобретенную вещь, а дает только право воспользоваться дополнительными услугами, то есть оформление данного сертификата это подтверждение оформления договора об оказании услуг. В соответствии со ст 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что сертификат мной не использовался, фактически понесенные расходы отсутствуют. Срок действия сертификата еще не окончен, требую вернуть уплаченную за сертификат денежную сумму в размере 8279,82 (восемь тысяч двести семьдесят девять) рублей, 92 копейки. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований, оставляю за собой право обращения в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в судебные органы, что повлечет для вашей компании гораздо большие издержки, в том числе неустойка за несвоевременный возврат денежных средств, моральный вред и 50% от общей суммы иска в виде штрафа за отказ в удовлетворении законных требований потребителя в досудебном порядке.

Приложения: • Копия сертификата ПДС, 1 лист; • Копия товарного и кассового чеков, 1 лист. ________________/<ФИО>.

Сегодня устно сказали что по претензии отказ, завтра только узнаю текст и мотивировку отказа.

Подскажите, куда нужно подавать исковое заявление? Сначала мировому судье? Или в суд по адресу меги?

Доверенность на представление интересов будет нужна нотариальная или будет достаточно обычной?

Техносила прислала отказ, обоснования вообще шляпные.

Отправил обращение в роспотребнадзор, по телефону устно сказали что они должны вернуть деньги полностью, ответ на обращение будет в течение месяца.

Итак, эта эпопея завершилась полным триумфом. Кому интересно, выкладываю алгоритм действий-

Покупал не я, все личные действия под моим руководством совершал непосредственно владелец сертификата.

У кого есть товары из крупных торговых сетей с данными "сертификатами"- можно вернуть все уплаченные за него деньги, правда чаще всего в судебном порядке, причем даже если товар покупался в кредит.

Приготовьтесь что процесс будет долгим, у меня это заняло 10 месяцев.

Теория. Данные сертификаты являются договорами оказания услуги по продлению гарантийного срока. Продаются очень навязчиво вместе с товарами, в нагрузку, преимущественно при продаже в кредит. Срок действия начинается с момента окончании гарантии производителя. Вернуть деньги полностью можно ЕСЛИ СЕРТИФИКАТ ЕЩЕ НЕ НАЧАЛ СВОЕ ДЕЙСТВИЕ. Это важно.

Роспотребнадзор подтвердил мне на мое онлайн обращение, что действия Техносилы незаконны.

Товар покупался в Техносиле, в ТРЦ Мега, город Омск.

Шаг 1. Подача досудебной претензии. Пишем претензию от имени собственника сертификата в Техносилу. Относим ее в магазин, получаем отметку о приемке с датой и фамилией принявшего. Ждем ответ в течение 10 дней. В 99% случаев придет отписка от юристов Техносилы на 3-4 листах. Но попытка досудебного урегулирования все равно должна быть.

Шаг 2. Пишем исковое заявление в мировой суд по месту жительства ответчика. Прикладываем к нему копию паспорта истца, копии всех документов, копию ответа на претензию. Все документы кроме копии паспорта должны быть сделаны в 2 экземплярах- для ответчика, которому эти копии пошлет суд. Отправляем по почте или приносим лично в канцелярию мирового суда.

Шаг 3. Ждем назначения беседы с судьей, на нее лучше прийти, судьи- адекватнейшие люди в основном. На этой встрече можно будет уточнить свои требования, если понадобятся. Заявить что просите рассмотреть дело в отсутствие истца. Представителя ответчика также не будет, т.к. у них юрист в Санкт-Петербурге работает.

Шаг 4. Заседание. Приходить необязательно. Ждем результатов. Решение в основном положительные и в сторону истца, на этом этапе назначается моральный вред и штраф.

Шаг 5. Ждем порядка 3-4 месяцев- это время для изготовления мотивированного решения суда, отправки его по почте ответчику, потом еще месяц для обжалования, если оно будет (у меня было).

Шаг 6. Обжалование ответчиком. Техносила подала апелляцию в суд (заплатив при этом 3000 пошлины, ха-ха), на нее нужно составить возражение, и отправить его в районный суд, который будет рассматривать дело.

Шаг 7. Отклонение апелляции. Естественно районный суд отклонил апелляцию, после этого дело возвращается в мировой суд и вам выписывают исполнительный лист.

Шаг 8. Идем в МДМ банк- Декабристов 128, с заявлением на исполнение решения суда, оригиналом исполнительного листа. В этом банке у Техносилы открыт расчетный счет, поэтому так будет быстрее. Открываем текущий счет на имя истца. Берем реквизиты, указываем их в заявлении, отдаем заявление секретарю.

Шаг 9. Ждем 3 рабочих дня с момента подачи заявления(у меня перевели на следующий рабочий день) и идем в кассу МДМ банка с паспортом получать денежки.

Если кому интересно, мои цифры: — сертификат был на сумму около 8 тысяч. — взысканный моральный вред 3 тысячи. — плюс 50% от суммы иска взыскано за отказ в добровольном исполнении требований потребителя.

Итого около 17 тысяч с Техносилы.

Все образцы документов найдете вот здесь- https://yadi.sk/d/sfAz0kwFrvrrX

Готов ответить на вопросы.

Источник: http://pravomsk.ru/archive/index.php/t-24654.htm

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис” .

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания. заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма .

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана – пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.

Источник: http://argumentplus.ru/blog/potrebitel/additional_guarantee.html

Возврат стоимости сертификата программы дополнительного сервиса

В крупных магазинах электроники (Эльдорадо, МВидео) распространена продажа сертификатов программы дополнительного сервиса. Как правило менеджеры уговаривают купить данный сертификат обещая взамен кроме «расширенной» гарантии еще и возврат стоимости данного сертификата ПОСЛЕ его окончания срока его действия, если им не воспользовались.

Подвох в том, что так называемая «расширенная» гарантия по сути ничего не расширяет, а просто дублирует гарантию установленную законом. Единственно иногда он просто продлевает срок гарантии (допустим вместо года по закону у вас будет гарантия 2 года). Но и тут надо быть внимательным, т.к. очень часто в условиях прописано — владелец сертификата имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах 3-х лет с момента выдачи настоящего сертификата. Получается мы покупаем этот сертификат на 3 года (и платим соответственно за 3 года), но фактически он действовать будет всего ОДИН ГОД, т.к. гарантия, установленная изготовителем составляет 2 года. Т.е. получается начинает действовать такой сертификат только по истечению гарантии изготовителя (2 года например) и до истечения 3 лет, С МОМЕНТА ВЫДАЧИ, т.е. всего один год.

Но самое главное продавцы мягко говоря «лукавят», когда обещают, что если вы не воспользовались этим сертификатом, то по окончанию его действия вам будет возвращена его стоимость. Так вот, вернуть его стоимость можно только ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ЕГО ДЕЙСТВИЯ. Если срок его действия закончился, то плакали ваши денежки.

Как вернуть деньги уплаченные за навязанный/купленный по незнанию сертификат:

1. Убедиться, что его срок еще не окончился.2. Написать заявление о возврате стоимости сертификата (обязательно заставить поставить на вашей копии отметку о принятии заявления).3. В случае отказа или игнорирования заявления обратится с иском в суд.

Вот пример заявления о возврате:

29.12.2011 года я приобрела в магазине ООО «Эльдорадо» стиральную машину по ценерублей. Вместе со стиральной машиной я приобрела сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года по ценерублей. Подтвердить покупку могу кассовым и товарным чеком. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовалась (то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату), прошу расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне уплаченные денежные средства в размерерублей.Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги за сертификат, то я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов. О принятом Вами решении по моему заявлению прошу сообщить мне по телефону либо заказным письмом по месту моего жительства в установленный законом срок.

Приложения1. Копия кассового чека2. Копия товарного чека3. Копия сертификата программы дополнительного сервиса

Последний раз редактировалось: Алексей (Вт 31 Май 2016, 10:36), всего редактировалось 2 раз(а)

Возврат стоимости сертификата программы дополнительного сервиса

Источник: http://www.mamahm.com/t6408-topic

как это не пользовались? целый год спали спокойно, зная, что если вдруг сломается, магазин бесплатно починит, а теперь: ой, мы не пользовались. ну не повезло, не сломалось, чтож теперь. а отказаться от данной услуги вы могли в любое время, до ее окончания, а поскольку срок прошел, то считается, что услугой вы воспользовались в полном объеме.

Опоздали всего на неделю

а вот интересно, еслиб, например, доставка магазина опоздала к вам всего на неделю, много бы было возмущений? и не надо со своим вопросом по всем темам ходить. задали в одной, ждите ответа, или правила форума при регистрации не читали, как и условия купленной ПДС?

Последний раз редактировалось Alex133; 22.04.2012 в 18:48.

как это не пользовались? целый год спали спокойно, зная, что если вдруг сломается, магазин бесплатно починит, а теперь: ой, мы не пользовались. ну не повезло, не сломалось, чтож теперь. а отказаться от данной услуги вы могли в любое время, до ее окончания, а поскольку срок прошел, то считается, что услугой вы воспользовались в полном объеме.

Да?!Пользовались,значит))А я то думала,что если ничего не сломалось и соответственно не чинилось,то гарантией этой дополнительной мы не воспользовались.Оказывается не так.Ну ладно,жалко конечно,но сами прошляпили срок.

а вот интересно, еслиб, например, доставка магазина опоздала к вам всего на неделю, много бы было возмущений? и не надо со своим вопросом по всем темам ходить. задали в одной, ждите ответа, или правила форума при регистрации не читали, как и условия купленной ПДС?

Ага,не читала ни там,ни там.Извините.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.04.2012 в 18:48.

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=108093

admin

View more posts from this author