знай свои права

Что такое рекламация по качеству

Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций

В компании ТБМ с 22 апреля 2014 года вступают в действие новые правила по работе с рекламациями, направленные на улучшение сервиса для Клиентов ТБМ в части ускорения решения вопросов по замене, допоставке и возврату товара.

Оглавление:

Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций

Рекламация – претензия, оформленная в электронном виде с использованием системы ТБМ-Онлайн или в бумажном виде, предъявляемая Клиентом к Компании ТБМ в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара накладной на товар и условиям договора.

Рекламация по качеству – документ, отражающий дефект изделия (брак), нарушающий потребительские качества товара, в результате чего он не может быть использован по своему назначению.

Рекламация по количеству – документ о несоответствии полученного количества заявленному, либо отсутствии некоторых компонентов составного изделия, либо о пересортице товара (наличие товара, который не заявлен в накладной).

Возврат – Клиент имеет право вернуть кондиционный товар в течение 14 календарных дней с момента его получения от поставщика (ТБМ). ( Приложение №2 )

1. Все претензии по качеству (брак), количеству (недостача, излишек, некомплект, пересортица), а также пожелания по Возврату товара должны оформляться через Рекламацию.

2. Рекламации принимаются в сроки указанные в договоре поставки.

3. Особенности работы с рекламациями:

Рассматриваются все заявленные рекламации ( по качеству и по количеству) от Клиентов Компании ТБМ вне зависимости от способа получения товара.

4. Рекламации по товару, приобретенному через систему электронной торговли ТБМ-Online, оформляются Клиентами через систему ТБМ-Online (инструкция – приложение №3).

5. Клиент заполняет форму рекламации на странице ТБМ-Online с указанием вида рекламации: • рекламация по количеству; • рекламации по качеству. По каждому виду рекламации Клиент заполняет поле «Комментарии» в соответствии с рекомендациями ТБМ.

6. В случае оформления Рекламаций на бумажном носителе Клиент составляет рекламацию на бланке Компании ТБМ ( Приложение 1 ) и направляет ее курирующему клиента офис-менеджеру (по электронной почте, факсу или в оригинале). Офис-менеджер обязан проверить корректность заполнения рекламации от клиента. При отсутствии необходимой информации офис-менеджер запрашивает ее у Клиента.

7. Офис-менеджер принимает решение по рекламации и информирует Клиента о принятом решении в течение 1 часа с момента ее поступления из системы электронной торговли ТБМ-Online или с момента получения рекламации от Клиента на бумажном носителе: • в случае рекламации в ТБМ-Online: через систему ТБМ-Online; • в случае рекламации, предоставленной не через ТБМ-Online: по телефону или e-mail.

8. Офис-менеджер принимает решение в зависимости от причины рекламации: • допоставить в случае заявленной недостачи или пересортицы. Доставка товара Клиенту по рекламации осуществляется в случае городской доставки в течении 24-х часов, а в случае региональной доставки — в ближайшую доставку согласно графика. После получения товара по рекламации Клиент должен отметить данный факт в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю, осуществляющему доставку; • вернуть – в случае заявленного излишка. Клиент возвращает лишний товар водителю, осуществляющему доставку товара, отмечая в копии Карточки рекламации факт возврата (с указанием ФИО и даты возврата по рекламации).

9. В случае самовозврата Клиент отмечает в Карточке рекламации факт замены товара (с указанием ФИО и даты замены).

10. После получения товара по рекламации Клиент должен вернуть бракованный товар водителю, отметить факт возврата и получения замены бракованного товара в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю.

11. В случае отсутствия товара на складе филиала в момент поступления рекламации от Клиента офис-менеджер принимает решение: • о возврате денежных средств клиенту с оформлением возвратной накладной; • о замене другим артикулом и допоставке.

12. Если рекламация Клиента не подтверждается, то после третьего случая не подтверждения срок рассмотрения рекламации (а также срок уведомления Клиента о решении по рекламации) увеличивается до одного рабочего дня, и решение по рекламации принимается только после проверки на складе ТБМ.

13. Офис-менеджер информирует Клиента в случае не подтверждения рекламации на складе ТБМ в течение одного рабочего дня.

14. В случае возврата товара, который был куплен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации.

15. В случае возврата товара, который был испорчен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации.

16. В случае отказа от товара, обнаружения несоответствия по количеству или качеству в момент его получения Клиент оформляет Рекламацию ( Приложение 1 ) с указанием причины. Изменения в документы поставки (накладные, счета-фактуры) не вносятся. Рекламация составляется в присутствии водителя, осуществляющего доставку. Клиент передает рекламацию и товар (в случае отказа, излишка или брака) водителю.

17. Товар при возврате (за исключением брака) должен быть кондиционным, должны быть видны наименования артикулов, весь товар разобран поартикульно, и количество фактическое четко должно совпадать с количеством в возвратной накладной(приходном ордере).

Источник: http://www.tbm.ru/help/reclamations/

Претензия по качеству товара

Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае покупки им некачественного товара, имеет право на выбор, по своему усмотрению, следующих возможностей:

  • замены на аналогичный товар этой же или другой марки;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного устранения выявленных недостатков или оплаты их устранения силами покупателя;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

В любом случае, для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, он должен составить и направить продавцу товара или поставщику услуг претензию — письменное обращение, документ, в котором изложена суть требований.

Составление претензии по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации, по сути, претензия — это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг.

Кроме того, претензионный порядок является обязательной стадией, предшествующей судебному процессу, если таковой состоится. Составляя претензию, стоит помнить о том, что главная ее задача — защита прав потребителя. Грамотно составленная претензия по качеству товара поможет обеспечить досудебное решение спора или же, в случае доведения дела до суда, значительно снизить затраченные на судебный спор средства.

Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  • наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должность лица, на имя которого направляется документ — этим лицом может быть директор компании, руководитель организации и т.д.;
  • информация об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и контактный телефон;
  • суть претензии: указывается вид товара или услуги, качество которых является предметом претензии, дата и место их приобретения, конкретные недостатки и проблемы, выявленные после приобретения;
  • требования потребителя: обмен на аналогичный товар, возврат денег и т.д. Также нелишним будет указать намерение покупателя присутствовать при экспертизе товара, если таковая будет производиться, в этом случае в текст необходимо включить просьбу проинформировать покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы;
  • указание намерений потребителя в случае, если его требования не будут удовлетворены продавцом добровольно (например, обращение в суд с просьбой о взыскании дополнительно неустойки и компенсации морального вреда);
  • состав прилагающихся к претензии документов: копии чеков, гарантийного талона, актов и прочих документов, подтверждающих как сам факт приобретения предмета претензии, так и проблемы, связанные с его качеством;
  • дата составления претензии по качеству товара и подпись отправителя.

В тексте претензии желательно делать ссылку на статьи законов, защищающие права потребителя в подобных случаях. Собственно претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах — один остается у продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой продавца о принятии им заявления. В случае, если продавец отказывается сделать такую пометку или вовсе отказывается принять заявление, претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. Почтовое уведомление в таком случае подтвердит факт принятия претензии.

В установленный срок продавец должен удовлетворить требования покупателя или отказать ему в этом. Если продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, изложенные в заявлении, он может либо изложить факт и причины отказа в письменной форме (отдельным письмом, направляемым потребителю в ответ на претензию, или в виде резолюции на экземпляре потребителя), либо не ответить вообще, что также должно рассматриваться как отказ.

В случае, если требование потребителя не удовлетворяется, то он может обращаться в суд. Как до, так и после направления продавцу претензии по качеству товара, нелишним будет проконсультироваться со специалистами общества защиты прав потребителей. При необходимости они могут как оказать квалифицированную помощь в составлении претензии, так и помочь в составлении искового заявления, подаваемого в судебные инстанции. Судебный иск может подаваться покупателем некачественного товара или услуги как самостоятельно, так и от лица общественного объединения потребителей, которое может выступить в защиту прав конкретного потребителя.

Источник: http://blanker.ru/doc/pretension-kachestvo-tovara

Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях:

  • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
  • при несоответствии количества товара условиям договора;
  • при несогласованном изменении цены.

В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

Как написать письмо-претензию

Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

  • дата и номер исходящего документа;
  • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
  • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
  • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
  • наименование товара;
  • количество товара;
  • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
  • доказательства нанесенного ущерба;
  • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
  • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.

При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

Скачать

Источник: http://working-papers.ru/pismo-pretenzia-o-zamene-tovara.html

Претензии (рекламации)

Претензии, предъявляемые покупателем к продавцу в связи с несоответствием качества и количества поставленного товара условиям договора, называются рекламациями.

Рекламации могут предъявляться покупателем только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора, а также в тех случаях, когда обнаружено, что представленные продавцом документы не соответствуют фактическим данным, характеризующим выполнение поставки товара.

Стороны в контракте устанавливают: порядок предъявления рекламации; сроки, в течение которых рекламация может быть заявлена; права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламации; способы урегулирования рекламации.

Рекламация предъявляется в письменной форме и содержит следующие данные: наименование зарекламированного товара, его количество и местонахождение; основание для рекламации с указанием, по каким именно недостаткам она может быть предъявлена; конкретные требования покупателя по урегулированию рекламации.

Рекламация обычно посылается заказным письмом с приложением всех необходимых доказательных документов:

актов экспертизы; рекламационных актов, составленных с участием представителя незаинтересованной компетентной организации; коносаментов, спецификаций, сертификатов качества, а при внутритарных недостачах – упаковочных листов.

В указанных документах обязательно делается ссылка на номер договора и номер транспортного документа. Датой предъявления рекламации считается дата почтового штемпеля отправления.

Сроки предъявления рекламации, устанавливаемые в договоре, зависят, в первую очередь, от характера поставляемого товара. В договорах устанавливаются разные сроки для предъявления рекламаций по качеству и по количеству: по качеству – более длительный, чем по количеству, так как скрытые дефекты в товаре трудно обнаружить. По истечении указанного в договоре срока рекламации не принимаются.

Предъявление покупателем рекламации не может служить основанием для отказа как от товара, по которому предъявлена рекламация, так и от приемки последующих партий по договору. В контракте обычно оговаривается механизм выставления претензий в виде рекламаций. В соответствии с ним покупатель должен:

поместить забракованный товар на свой склад обособленно от других товаров в одном месте и сообщить продавцу местонахождение товара и сроки готовности его к осмотру; составить акт экспертизы по всем обнаруженным дефектам согласно действующим правилам в стране покупателя. Если предметом рекламации является качество товара, покупатель может предоставить продавцу по его просьбе вместе с актом экспертизы образцы забракованного товара; предоставить продавцу правильно оформленную рекламацию в срок, указанный в договоре.

Продавец обязан рассмотреть рекламацию и сообщить по ней свое решение не позднее срока, установленного в договоре. Если в течение этого срока продавец не дает ответа по существу претензии, то она считается признанной продавцом, и покупатель имеет право обратиться в арбитраж с отнесением расходов по арбитражному делу на счет продавца.

Урегулирование рекламации может быть произведено одним из следующих способов:

восполнением недопоставки товара по количеству отдельной партией или при последующих поставках; путем возврата забракованного товара и уплаты его стоимости наличными; исправлением дефектов в забракованном товаре за счет продавца; заменой забракованного товара другим, соответствующим условиям договора (все расходы за счет продавца); предоставлением скидки с цены забракованного товара или путем уценки всей партии товара пропорционально проценту дефектного товара; обязательством продавца зачесть установленную сумму за бракованный товар при расчетах по последующим поставкам по тому же договору или по следующей сделке.

В торговле сырьевыми и продовольственными товарами применяется, как правило, предоставление скидок с цены забракованного товара или уценка стоимости всей партии товара.

Навигация по записям

Источник: http://www.economy-web.org/?p=83

Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин нашей страны. В большинстве случаев, покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все таки попытаться отстоять свои права. Если вы не знаете где найти образец претензии на возврат или замену товара, то можете обратиться к консультантам нашего сайта. Также, образец претензии можно скачать с нашего сайта.

Скачать образец претензии на возврат товара от покупателя

В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей. Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но которые вернуть все-таки можно при наличии некоторых условий. К составлению претензии также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно (а иногда даже нужно) обратиться к квалифицированным юристам с большим опытом работы в подобном направлении правоведения.

Понятие рекламации

Под рекламацией понимается обычная претензия, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли – продажи, договора поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат покупки обратно с получением оплаченной стоимости обратно.

Скачать образец претензии по возврату денежных средств

Составляется рекламация в следующих ситуациях:

  • если качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
  • если количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
  • если стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем и стоимость приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
  • если было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
  • если сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

Скачать претензию по нарушению договора поставки

Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него конкретный ответ.

Скачать закон о защите прав потребителей

Правила написания рекламации

Чтобы претензия была принята и ваши требования были приняты тем, к кому эта претензия предъявляется, она должна содержать следующие пункты:

  • нумерация и дата оформления документа;
  • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
  • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
  • описание проблемы, здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз, ну и непосредственно причина возврата товара;
  • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
  • название возвращаемого товара;
  • количество;
  • доказательная база;
  • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
  • приложение к претензии всех необходимых документов.

Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делаете два экземпляра. Один отдадите поставщику некачественного товара, на другом вам поставят дату и входящий номер.

Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И во всеми документами оправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации, как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

Скачать образец рекламации на возврат товара

Скачать образец рекламации по факту брака или недостачи

Право на претензию

Подать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации в случае приобретения вещей ненадлежащего качества. Таким же правом наделяются и организации, различных форм ведения хозяйства, и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Товар подлежит возврату купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета.

Но определенные нюансы все-таки существуют:

  • покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки основа возможности возврата некачественной продукции;
  • вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
  • сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
  • сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.

Давайте рассмотрим такой пример. Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак. Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получиться. Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие. В виде исключения здесь можно указать стандартные вещи, входящие в комплект, на которые действие гарантии либо не распространяется, либо они имеют отдельную от основного товара гарантию. При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.

Источник: http://pravpotrebitel.ru/vozvrat/reklamaciya-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare-obrazec.html

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

— качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте; — сроков поставки или платежа; — упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке); — других условий контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

— требование замены некачественного товара качественным; — требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы; — требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара; — требование увеличения скидки с общей стоимости товара; — требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

  • Для информирования о рекламации:
    • К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что.
    • К сожалению, мы должны сообщить Вам.
    • К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что.
    • К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что.
    • Ставим Вас в известность о рекламации на.
    • Настоящим извещаем Вас о рекламации на.
    • Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи.
    • Заявляю о рекламации на.
    • Направляем в Ваш адрес рекламацию.
    • Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с. и т. п.
  • Для изложения обстоятельств дела:
    • Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от. №. ;
    • Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон №. место №. );
    • Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от. №. ;
    • Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании. и т. п.
  • Для изложения сути рекламации
    • Предоставленная Вами продукция.
    • Присланная Вашей стороной партия товара.
    • Услуги, оказанные нам Вашей организацией.
    • Обслуживание, осуществленное Вами.
      • . не соответствует по своему качеству.
      • . не отвечает условиям договора.
      • . не соответствуют по своей комплектности.
      • . не отвечает уровню, предусмотренному.
    • При приемке товара.
    • При разгрузке продукции.
    • В процессе оказания услуг.
    • При проведении испытаний.
    • С началом монтажа.
    • При наладке оборудования выявлено.
    • Сборка изделия показала, что.
    • По окончании опытной эксплуатации было установлено, что.
    • В результате было установлено.
      • . повреждение продукции.
      • . несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах.
      • . несоответствие качества следующих видов услуг.
      • . нарушение порядка обслуживания.
    • Переданный нам товар оказался.
      • . более низкого качества, чем. (присланные нам ранее образцы. это предусмотрено условиями договора о поставках. );
      • . дефектным. (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа);
      • . непригодным к употреблению. (вследствие боя, лома);
      • . поврежденным (из-за нарушения, намокания);
    • Осмотр продукции выявил ее повреждение.
    • В ходе осмотра установлено, что до. % продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за.
    • При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а). недостача. ; недогруз. ;
    • Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами.
    • Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора.
    • Продукция была поставлена Вашей стороной.
      • . несвоевременно.
      • . с опозданием на две недели.
      • . на три дня позже установленного срока.
      • . с 5-дневной задержкой.
    • Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно.
      • . сроков поступления очередной партии товара.
      • . комплектации остальных изделий, поставляемых в составе этой же партии.
      • . условий хранения и перевозки продукции, подлежащей поставке в наш адрес в течение.
      • . наличия запасных частей к агрегатам, которые должны поступить в нашу организацию в составе следующей партии.
  • Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
    • Рекламационный акт прилагается.
    • Акт осмотра продукции прилагается ниже.
    • Акт приемки высылается.
    • Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес.
    • Экспертное заключение направлено Вашему представителю.
    • Копия уведомления выслана исходящим от. №. ;
  • Для изложения порядка последующих действий сторон:
    • Мы намерены потребовать от Вашей стороны.
    • Мы имеем намерение просить Вас.
      • . отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению. ;
      • . заменить дефектный агрегат новым;
      • . выслать не поставленное ранее комплектное оборудование. ;
      • . возместить стоимость поврежденного товара в размере.
      • . возместить стоимость недостающей продукции. ;
      • . ускорить отправку следующей партии груза. ;
      • . увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий.
      • . предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий.
      • . улучшить качество обслуживания.
      • . обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения.
  • Для изложения содержания санкций:
    • В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования.
    • При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к.
    • Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса.
    • Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий.
    • Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией.
    • В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации.
      • . мы обратимся в Госарбитраж.
      • . мы передадим дело в суд.
      • . мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках.
      • . мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю.
      • . мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов.
      • . мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по.
      • . мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет.
      • . мы также будем вынуждены.
      • . мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества.
      • . мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов.
      • . мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества.
  • Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма: К нашему сожалению. неудовлетворению. неудовольствию. огорчению. разочарованию. недоумению. (. крайнему. чрезвычайному. искреннему. глубокому. большому. полному. ).

Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

  • Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий.
  • Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации.
  • Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными.
  • Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми.
  • Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием.
  • Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно.

Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов. Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

  • Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
  • С нетерпением ждем Вашего письма
  • Просим ответить по возможности скорее
  • Просим ответить в двухнедельный срок
  • Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
  • Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

Источник: http://doc-style.ru/DP/?id=1.23

РЕКЛАМАЦИЯ это:

РЕКЛАМАЦИЯ — претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. РЕКЛАМАЦИЯ содержит требование по устранению выяв ленных недостатков или возмещению причиненного ущерба, предъявляется вслучае поставок недоброкачественной продукции, нарушения ее ассортимента, комплектности товаров и цен. Право требования удовлетворить РЕКЛАМА ЦИЮ может быть утеряно при нарушении сроков подачи такого требования.

Словарь финансовых терминов.

Рекламация — претензия, предъявляемые покупателем к продавцу в связи с несоответствием качества или количества поставляемого товара условиям договора. Рекламации могут предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора. Рекламации предъявляются в письменной форме и содержат следующие данные: наименование товара; его количество и место нахождения; основание для рекламации с указанием, в связи с какими именно недостатками она может быть предъявлена; конкретные требования покупателя по ее урегулированию. К рекламации прикладываются все необходимые доказательные документы.

Финансовый словарь Финам.

претензия, предъявляемая покупателем продавцу в связи с несоответствием качества и/или количества поставленного товара условиям контракта.

Терминологический словарь банковских и финансовых терминов. 2011.

Смотреть что такое «РЕКЛАМАЦИЯ» в других словарях:

РЕКЛАМАЦИЯ — (лат. этим. см. пред. сл.). Предъявление своих требований, жалоба на нарушение прав. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н. 1910. РЕКЛАМАЦИЯ [лат. reclamatio возражение, неодобрение] экон. претензия к качеству… … Словарь иностранных слов русского языка

рекламация — предъявление претензий; иск, жалоба, возражение, требование, претензия, протест Словарь русских синонимов. рекламация сущ. кол во синонимов: 6 • возражение (15) • … Словарь синонимов

РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое выражение) заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара или ненадлежащего исполнения одной из сторон договора принятых на себя обязательств. Основанием для подачи рекламации… … Экономический словарь

рекламация — и, ж. reclamation f. нем. Reklamation <лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение. 1. Жалоба, заявление о каких л. претензиях, неудовольствиях. БАС 1. Требование, настояние на праве своем. Даль. В случае, ежели бы он в землях Короля… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

рекламация — 1. Документ предназначенный для фиксации и предъявления претензий по качеству или количеству поставленных товаров. 2. Заявление но поводу ненадлежащею выполнения обязательств. [http://www.lexikon.ru/dict/uprav/index.html] рекламация Требование о… … Справочник технического переводчика

РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение) в гражданском праве претензии покупателя (заказчика) к изготовителю продукции (поставщику, подрядчику) в связи с выявленными в ней дефектами и (или) некомплектностью, оформленные… … Юридический словарь

Рекламация — от лат. reclamatio громкое выражение претензия к качеству проданного товара, выполненной работы, содержащая требование об устранении недостатков или снижении цены, возмещении убытков. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

РЕКЛАМАЦИЯ — (от латинского reclamatio криком выражаемый протест), в гражданском праве претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… … Современная энциклопедия

РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение неодобрение), в гражданском праве Претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… … Большой Энциклопедический словарь

РЕКЛАМАЦИЯ — РЕКЛАМАЦИЯ, рекламации, жен. (лат. reclamatio возражение, порицание). Претензия, жалоба, выражение неудовольствия (книжн.). || Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т.п. (торг.). Толковый словарь… … Толковый словарь Ушакова

Книги

  • Рекламация. Джесси Рассел. Эта книга будет изготовлена в соответствии с Вашим заказом по технологии Print-on-Demand. High Quality Content by WIKIPEDIA articles! Реклама?ция (лат. reclamatio — громкое возражение,… Подробнее Купить за 998 руб
  • Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Джанелл Барлоу. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней… Подробнее Купить за 249 руб электронная книга
  • 14 рассказов. Сергей Болмат. Новый сборник рассказов Сергея Болмата — пожалуй, самая удачная в современной русской прозе попытка запечатлеть эфемерность частного человеческого существованияв эпоху глобального… Подробнее Купить за 84 руб

Источник: http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/17494

Претензия по качеству товара — составляется при приобретении товара не надлежащего качества. Заполняйте в двух экземплярах (данные продавца можете посмотреть на печати в гарантийном талоне, либо на кассовом чеке). Вручаете сотруднику Продавца, либо самому Продавцу под роспись, с указанием: даты принятия, ФИО, должности. Срок рассмотрения претензии зависит от избранного требования. Так например требование о замене товара — 7 дней, расторжение договора купли-продажи и возврат денег — 10 дней, устранение недостатков — немедленно (максимальный срок установленный в письменной форме 45 дней, в случае нарушения можно выдвинуть новое требование по 18 статье).

Ф.И.О. руководителя предприятия

или индивидуального предпринимателя

о продаже товара с недостатками

_____________ я приобрел__ у Вас ________________________________________

дата место покупки

наименование товара и его стоимость

кассовым (товарным) чеком и др.

На данный товар установлен гарантийный срок ______________________________ В процессе эксплуатации приобретенного товара ____________________________

в нем выявились следующие дефекты ______________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

Такое качество товара меня не устраивает. Так ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту «Закон») обязывает продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, образцу или описанию, предусмотренным законом или в установленном ими порядке обязательным требованиям.

Продавец обязан также предоставить потребителю своевременную необходимую и достоверную информацию о товаре (статья 10 закона ).

Статья 18 Закона устанавливает, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов и исправления недостатков потребителем либо третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного я требую ___________________________________

Данное требование в соответствии со статьей ________ закона должно быть Вами удовлетворено в течении ____________ дней со дня его предъявления.

Если для решения вопроса Вам необходимо проведение экспертизы, прошу провести ее с моим (моего представителя) участием, заранее согласовав со мной место и время ее проведения по контактному телефону.

Кроме того, в соответствии со статьей _________ закона я требую на период _______________ товара предоставить мне безвозмездно аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет (если вес товара более 5 килограмм). Данное требование должно быть Вами удовлетворено в течении трех дней.

Одновременно ставлю Вас в известность, что за каждый день просрочки выполнения моих требований, Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере одного процента от цены товара (статья 23 закона).

В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих требований в указанный срок). я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных интересов, и буду просить суд: о взыскании с Вас понесенных мной убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (статьи 13, 15, 17, 23 закона).

Кроме того, Вам придется оплатить госпошлину.

Популярные статьи

Источник: http://www.i-zpp.ru/pretenzii/pretenzia-po-kachestvy-tovara

admin

View more posts from this author